pen-and-paper_1Систему работы с обращениями граждан необходимо модернизировать, а также вводить дополнительные меры ответственности для тех, кто смотрит на проблемы населения сквозь пальцы, считают в ОНФ и Генпрокуратуре. Инициативу комментирует эксперт Илья Ухов.

— Общение чиновников с населением в Интернете во многом является попыткой заменить какие-то реальные шаги по созданию условий для того, чтобы люди получали ответы от государственных органов, чтобы они чувствовали, что их запросы выполняются качественно и своевременно.

Отчасти такое общение — это подмена. Если начальник какого-то департамента или завсектором сидит в соцсетях и общается, то эффективность от этого не повысится. Это откровенная чушь. Это попытка заменить работу ручным управлением. Написал в интернет — и проблема решилась.

Системная работа — это соблюдение нормальных сроков рассмотрения обращений, это создание интерактивных систем обратной связи, когда чиновники могут через интернет, через официальный портал получать информацию и получать по ней решение. А не просто написал, отправил, и это письмо благополучно где-то умерло.