02.12.2016 14:00 Россияне положительно оценили работу системы ЖКХ
02.12.2016 15:30 Юрий Дунин: для того, чтобы россияне хорошо оценивали качество коммунальных услуг, работникам ЖКХ надо быть профессионалами
02.12.2016 13:30 Василий Баланюк: главной проблемой «коммуналки» стало качество и непрозрачная система образования тарифов

Россияне положительно оценили работу системы ЖКХ

1784767_originalБолее половины россиян положительно оценивают качество услуг ЖКХ и работу всей системы.

Исследовательский холдинг “Ромир” и Ассоциация агентств мониторинга качества обслуживания провели социологический опрос, целью которого стало выяснение оценки россиянами качества обслуживания в различных сферах, связанных с оказанием услуг.

Один из вопросов касался оценки услуг ЖКХ. В целом по России оценки распределились так: “хорошо” и “очень хорошо” — 59%, “средне” — 29% и “плохо” и “очень плохо” — 12%. Таким образом средний балл, поставленный системе ЖКХ по пятибалльной системе, составил 3,6. В то же время стоит отметить, что в разных типах городов (в зависимости от численности населения) и оценки заметно различались.

Так, в крупных городах (население 0,5-1 млн чел.) оценки оказались хуже средних по стране: “хорошо” и “очень хорошо” — 22%, “средне” — 42%, “плохо” и “очень плохо” — 36%. В итоге средний балл по этим городам вышел 2,7. А в “крайних” категориях городов (население менее 100 тыс. либо более 1 млн человек) соотношение оценок, выставленных участниками опроса, оказалось лучше средневзвешенных — там явно преобладали позитивные высказывания.

Среди причин недовольства услугами ЖКХ лидируют низкая квалификация сотрудников (27%), низкое качество товаров и услуг в системе ЖКХ (24%), некорректное отношение сотрудников системы ЖКХ к потребителям, т.е., попросту говоря, хамство и грубость (20%). Также часто упоминали неудобный график работы коммунальных служб и постоянные очереди и связанные с ними потери времени на ожидание (18% и 16% соответственно).

Среди других причин, набравших меньшее количество голосов, называют неудобное расположение офисов служб, оказывающих услуги ЖКХ, обман потребителей их сотрудниками (по 10%), неопрятный вид работников сферы ЖКХ (8%), непрозрачную систему скидок или её отсутствие (6%), навязывание дополнительных товаров и услуг (4%) и неудобную систему оплаты (2%).

Авторы исследования отмечают, что в оценках услуг ЖКХ наблюдается явная тенденция: “качество услуг в системе ЖКХ с годами всё же повышается, однако, видимо, медленнее, чем растут тарифы на коммунальные услуги”.

Председатель общегородского общественного Совета собственников «МКД Альянс», советник губернатора Югры по вопросам ЖКХ Василий Баланюк считает результаты опроса объективными: “Россияне правы, оценив качество коммунальных услуг на “удовлетворительно”, можно даже поставить оценку ниже. ЖКХ — самая социально значимая отрасль, касающаяся каждого. Почему же услуги этой сферы оставляют желать лучшего? В 2005-2007 годах были проведены ошибочные реформы, результатом которых стало разделение функции обслуживания и управления. Рулить начали управляющие компании, ставшие дополнительной нагрузкой на карманы потребителей. В этих кампаниях появились “свои люди” от чиновников администраций муниципальных образований и получилось, что коммуналка официально стала аффилированна чиновниками администрации. <…> Это повлияло на то, что в результате мы получили неэффективную плохо управляемую систему. <…> Главной проблемой коммуналки стало качество и непрозрачная система образования тарифов. Сегодня вводятся прямые договора с ресурсными организациями — это правильный шаг. Настала необходимость вводить работу ЖКХ в правовое поле, особенно по определению жилищных услуг. Если коммунальные тарифы контролируют РСТ (региональные службы по тарифам), то жилищные услуги не контролирует никто. До тех пор, пока работа коммунальных хозяйств не введётся в рамки правового поля, россияне будут выражать недовольство качеством оказываемых услуг.”

Той же позиции относительно результатов опроса придерживается и член Общественной палаты Мурманской области, исполнительный директор Мурманского регионального отраслевого объединения работодателей “Союз жилищно-коммунальных предприятий Мурманской области” Юрий Дунин: “Оценку россиянами качества коммунальных услуг считаю объективной. Они действительно вызывают самое большое недовольство у населения, как по цене, так и по качеству. Среди них самой дорогой является отопление, именно на эту услугу самое большое количество жалоб в России. Я двадцать четвёртого ноября выступал в Москве с докладом “Качество централизованного отопления как товара и как коммунальной услуги”. Основная мысль доклада заключалась в следующем: для того, чтобы достичь качества самой дорогой услуги, нужно выполнить три условия. Первое — нужно определить критерии качества, которые можно объективно оценить. Второе условие — несение материальной ответственности за нарушение качества. Третье — нужен государственный орган, который бы контролировал качество самой дорогой услуги. <…> В этом году мы отправили министру строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Михаилу Меню предложение от Северо-Западного федерального округа включить в правила оказания коммунальных услуг, которые утверждены правительством РФ, критерии качества отопления и горячего водоснабжения у стенки здания, а не в самой квартире. Надеемся, что это предложение будет поддержано.

А для того того, чтобы россияне оценили качество коммунальных услуг хотя бы на “хорошо”, работникам ЖКХ нужно быть профессионалами, честно и грамотно выполняющими свою работу.”

Ну, как-то так.

Полную версию материала с развёрнутыми комментариями экспертов можно прочитать тут.

Источник: Низкая квалификация, помноженная на грубость

Обсудите с коллегами в соцсетях:

Юрий Дунин: для того, чтобы россияне хорошо оценивали качество коммунальных услуг, работникам ЖКХ надо быть профессионалами
02.12.2016 15:30 Юрий Дунин Член Общественной палаты Мурманской области, исполнительный директор Мурманского регионального отраслевого объединения работодателей «Союз жилищно-коммунальных предприятий Мурманской области».

novyie-tarifyi-oplatyi-zhkh-na-2014-2017-godaБолее половины россиян положительно оценивают качество услуг ЖКХ и работу всей системы, однако почти ровно столько же считают ее неудовлетворительной. Итоги опроса холдинга «Ромир» прокомментировал эксперт Юрий Дудин.

— Оценку россиянами качества коммунальных услуг считаю объективной. Они действительно вызывают самое большое недовольство у населения — как по цене, так и по качеству. Среди них самой дорогой является отопление, именно на эту услугу самое большое количество жалоб в России.

24 ноября я выступал в Москве с докладом «Качество центролизованного отопления, как товара и как коммунальной услуги». Основная мысль доклада заключалась в следующем: для того, чтобы достичь качества самой дорогой услуги, нужно выполнить три условия. Первое – нужно определить критерии качества, которые можно объективно оценить. Второе условие – несение материальной ответственности за нарушение качества. Третье – нужен государственный орган, который бы контролировал качество самой дорогой услуги.

А получается так, что централизованное отопление подается к стенке многоквартирного дома, но в этой точке, где оно подается не соблюдено ни одно условие: нет ни критериев качества, которые были бы утверждены на государственном уровне, ни материальной ответственности за низкое качество отопление, и самое главное — нет органа, который бы контролировал это качество у стенки здания.

В этом году мы отправили министру строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Михаилу Меню предложения от Северо-западного федерального округа, включить в правила оказания коммунальных услуг, которые утверждены правительством РФ, критерии качества отопления горячего водоснабжения у стенки здания, а не в самой квартире. Надеемся, что это предложение будет поддержано.

А для того того, чтобы россияне оценили качество коммунальных услуг хотя бы на «хорошо», работникам ЖКХ нужно быть профессионалами, честно и грамотно выполняющими свою работу.

Обсудите с коллегами в соцсетях:

Василий Баланюк: главной проблемой «коммуналки» стало качество и непрозрачная система образования тарифов
02.12.2016 13:30 Василий Баланюк Председатель общегородского общественного Совета собственников «МКД Альянс», советник губернатора Югры по вопросам ЖКХ

povyshenie-tarifov-zhkx-moskva2Жители России недовольны качеством предоставляемых ЖКХ услуг. Так, неудовлетворительно оценил услуги ЖКХ каждый восьмой опрошенный (12%). Более четверти респондентов (29%) назвали качество услуг коммунального хозяйства посредственным. Хорошо и отлично качество сервиса коммунальных служб оценили 59% респондентов. Итоги опроса оценил эксперт Василий Баланюк.

— Россияне правы, оценив качество коммунальных услуг на удовлетворительно, можно даже поставить оценку ниже. ЖКХ — самая социально значимая отрасль, касающаяся каждого. Почему же услуги этой сферы оставляют желать лучшего?

В 2005-2007 годах были проведены ошибочные реформы, результатом которых стало разделение функции обслуживания и управления. Рулить начали управляющие компании, ставшие дополнительной нагрузкой на карманы потребителей. В этих кампаниях появились «свои люди» от чиновников администраций муниципальных образований и получилось, что коммуналка официально стала аффилированна чиновниками администрации.

На сегодня они представляют интересы не собственников жилья, а определенного круга людей. Согласно уставам, они заинтересованы в максимальном извлечении прибыли. Это повлияло на то, что в результате мы получили неэффективную, плохо управляемую систему. Самое интересное, что в муниципальных образованиях контроля за управляющими компаниями нет.

Главной проблемой «коммуналки» стало качество и непрозрачная система образования тарифов. Сегодня вводятся прямые договора с ресурсными организациями — это правильный шаг. Настала необходимость вводить работу ЖКХ в правовое поле, особенно по определению жилищных услуг. Если коммунальные тарифы контролируют РСТ (региональные службы по тарифам – прим.), то жилищные услуги не контролирует никто. До тех пор, пока работа коммунальных хозяйств не введется в рамки правового поля, россияне будут выражать недовольство качеством оказываемых услуг.

Обсудите с коллегами в соцсетях: