Эксперт Сергей Худяев рассуждает о том, что Минстрой и Минцифры запускают государственные соседские чаты на платформе «VK Мессенджера»:
Все те инструменты, которые сейчас предоставляет технологическая революция, региональные и федеральные органы власти пытаются использовать во взаимодействии с населением, жителями той или иной территории, собственниками многоквартирных домов. Это нужно для того, чтобы наладить обратную связь и получить понимание того, что происходит в многоквартирных домах и рядом с ними.
К сожалению, имея 15 лет опыта взаимодействия с органами местного самоуправления и с органами региональной власти, я могу сказать, что большая часть руководителей, которые хотят реализовать такой подход, не понимают, что это взаимодействие необходимо в первую очередь тем, кто отвечает за безопасность жизнедеятельности на территории конкретного муниципального образования. То есть органам местного самоуправления.
Я сейчас говорю о решении, которое, по большому счету, давно реализовано – у нас в Ленинградской области оно работает уже 13 лет. Городская диспетчерская служба, по сути, и есть то самое «одно окно», в которое удобно обращаться жителям. Они знают о ее существовании, привыкли к ней. И тот массив данных, который накапливается на ее информационной платформе, и есть основной инструмент управления городским хозяйством. Ведь на основе этих данных можно делать выводы о том, что происходит в тот или другом многоквартирном доме.
Но, видимо, сложно объяснить органам местного самоуправления, что именно они заинтересованы в использовании таких инструментов. Пока государству это сделать не удалось, и сколько бы у нас ни было подобных проектов («Цифровая Россия», «Электронная Россия», «Активный гражданин» и так далее), и с точки зрения организации и помощи муниципалам в обеспечении безопасной жизнедеятельности населения я не вижу особых продвижений. То есть все подобные проекты ведут сбор необходимой информации, но на их основе пока не строится механизм взаимодействия органов местного самоуправления с гражданами.
Органы местного самоуправления эту историю запустили, организовали информационное взаимодействие между участниками – сведения, попавшие на информационную платформу, автоматически разносятся по структурам, которые отвечают за то или иное направление безопасности жизнедеятельности. И все эти структуры достаточно быстро на информацию реагируют, причем динамика 5-6 лет показала, что это очень сильно влияет на качество подготовки к осенне-зимнему периоду.
Оперативная реакция на информацию заставляет управляющие и ресурсоснабжающие организации правильно готовиться к осенне-зимнему периоду. Тем самым они снижают свои издержки, потому что аварийные ремонты – это лишние затраты. И все равно управляющие компании не всегда понимают, что такого рода инструменты им помогают экономить или зарабатывать дополнительные деньги! Хотя их руководители неофициально уже признавали, что появление такой платформы заставляет изменить внутреннюю работу их организаций в сторону улучшения.
А это и является необходимым. К сожалению, до настоящего времени у нас в стране не пришли к пониманию, для кого это все нужно. Хотя, возможно, как раз потому, что органам местного самоуправления кажется, будто им это не нужно, органы региональной и федеральной власти пытаются настроить механизм, облегчающий для жителей и собственников многоквартирных домов возможность доносить свои проблемы до тех органов власти, которые не хотят ничего с этим делать.