Эксперт Александр Пахалов рассуждает о том, что Решетников поручил пересмотреть требования к «звездности» гостиниц:
«Звездная» система оценки отелей теряет свое прежнее значение. Туристы все чаще обращают внимание на другие критерии, например, на рейтинг отеля в системах бронирования и на онлайн-отзывы. Недавнее исследование Европейской комиссии показало, что количество звезд у отеля считают важным фактором 44% респондентов, а отзывы в интернете — 54%.
Рассмотрим гипотетическую ситуацию. Вы оказались в незнакомом городе, где на центральной улице находятся два отеля. Первый отель — пятизвездочный, но с множество негативных отзывов и рейтингом на Google-картах 2,0 по пятибалльной шкале. У второго отеля всего две звезды, зато есть восторженные отзывы, а рейтинг приближается к 5,0. Какой из отелей кажется более привлекательным? Весьма вероятно, что второй.
С учетом сказанного пересмотр системы присвоения звезд кажется разумным решением. Существующие критерии во многом устарели и не отражают реальных предпочтений туристов. Например, в действующем в России «Положении о классификации гостиниц» все еще учитывается наличие в номерах городского телефона и графина для напитков. Как давно вы звонили из гостиничного номера по городском телефону, попивая напитки из графина?
При пересмотре правил раздачи звезд важно учесть факторы, ставшие важными для туристов в последние годы. Например, ответом на рост популярности устойчивого туризма могло бы стать включение в критерии требований к экологичности отелей.