Эксперт Андрей Белоногов рассуждает о том, что совокупные потери компаний из-за неэффективных коммуникаций могут достигать 8,7 трлн руб.в год:
Проблема с неэффективными коммуникациями у нас действительно существует, и она многоаспектна. Начнем с того, что информация, которая нужна человеку для производственной деятельности и высокой производительности труда, должна быть у него под рукой. Информация – это ресурс. Но, к сожалению, очень часто сотрудники компаний действуют в условиях неопределенности, не слишком хорошо понимая, что же нужно сделать, к кому обратиться и так далее.
Эта неясность в коммуникации – например, в коммуникации с руководителем или в части организации бизнес-процессов – может приводить к потерям и двух часов работы в день у каждого работника, и даже больше. В среднем по стране такое вполне вероятно, так что и финансовые масштабы потерь из-за этого для российской экономики за год могут быть столь колоссальными, как указано в материале «Коммерсанта».
Что тут можно делать? Для решения проблемы, во-первых, нужно, чтобы квалификация руководителей была высокой. Обеспечить ясное понимание работниками того, что и как им делать и как действовать лучше – обязанность руководителя. И тут речь идет как о линейном персонале, так и о топ-менеджерах, которые управляют в большей степени через систему правил. Порой эти правила устроены таким образом, что люди вынуждены работать в условиях неопределенности, терять время на поиск необходимых им сведений.
К улучшению ситуации можно и следует подойти также со стороны цифровизации. Это ведь не просто модный тренд, желание оцифровать бизнес-процессы компании для галочки – этот процесс дает возможность увидеть в количественных показателях эффективность каждого процесса и отдельного сотрудника. Мне кажется, потенциал здесь очень велик и пока не выбран. Цивилизацией мы активно занимаемся уже лет 10, но сказать, что у нас достигнута высокая культура принятия решений внутри компании на основании данных, мы еще не можем.
Наконец, следует рассмотреть еще вопрос о том, как мы объясняем и вовлекаем сотрудников в достижение целей компании. Порой в условиях неопределенности сотруднику передают только некоторые смыслы – и считают, что этого достаточно, чтобы он начал или продолжал работу. Но если он будет знать цель не только лично своей деятельности, но и работы своего подразделения и компании в целом, если будет понимать, что, зачем и для кого делается, кто, условно говоря, является клиентом компании, то даже в условиях недостаточно четко прописанных бизнес-процессов он сможет сам догадаться, как следует действовать.
Передавая работнику мысль, что клиент для компании важен и при принятии решений она в первую очередь ориентируется на то, чтобы клиент получил услугу или товар надлежащего качества, можно добиться того, что в ситуации, когда работник может что-то сделать на пользу клиенту, он будет это делать, не имея даже потребности спрашивать об этом у начальства. То есть это аспект корпоративной идеологии в хорошем смысле этого слова, и она способна помочь решить проблему неэффективных коммуникаций.
Подводя итог, повторю: для решения этой проблемы нужно действовать через повышение квалификации руководителя, улучшение бизнес-процессов путем цифровизации и обеспечение информацией, а также – через трансляцию работникам смыслов того, что, зачем, для кого и как делает компания.