Эксперт Андрей Рябых рассуждает о том, что правительство запустило региональные сервисы «жизненные ситуации» на Госуслугах:
К такому нововведению, как объединение госуслуг в типовых обстоятельствах в единый пакет, я бы относился сугубо положительно. Все, что упрощает и убыстряет взаимодействие граждан с государством по получению услуг, в целом хорошо. Да и просто логично – это такое цифровое развитие идеи «режима одного окна», который в свое время стал большим шагом вперед.
Судя по статистике, которую приводит пресса, в результате запуска таких сервисов количество документов, которые надо представить, уменьшается, количество походов за документами сокращается, количество взаимодействия с чиновниками уменьшается. Так что это, безусловно, удачное изменение, упрощающее решение большой группы вопросов.
В целом выработка типовых решений в ситуации необходимости получить государственные услуги – это разумно и хорошо, так что я считаю, что такие сервисы нужны, несмотря на то, что абсолютно типичных ситуаций в жизни бывает не так много.
Могут ли иметь место обстоятельства, при которых типового набора услуг будет недостаточно? Теоретически, недостаточность возможна – например, у граждан нет каких-то документов, которые необходимы для того, чтобы воспользоваться сервисом «жизненных ситуаций». Но тогда будет ясно, что именно нужно делать, чтобы получить такую возможность.
А нужно ли по регионам предоставлять такие услуги по-разному, формировать пакеты услуг неодинаково? На мой взгляд, этот подход вполне может использоваться регионами как временный – до тех пор, пока не будет определен наиболее эффективный порядок действий. Его и будут распространять на другие территории.