Эксперт Антон Ершов рассуждает о том, что в России планируют полностью изменить систему портала «Госуслуги»:
Россия – большая страна, и бюрократия у нас такая же большая и разветвленная. Даже перевод ее в «цифру» не решает всех проблем – приходится оптимизировать процессы, вводить кураторов и перестраивать подход. Именно с этим мы в данном случае и имеем дело.
С одной стороны, идея объединять госуслуги по жизненным ситуациям и закреплять ответственного куратора звучит правильно и удобно для людей. С другой – всегда есть риск, что бюрократические привычки просто переедут в новый интерфейс.
Поэтому особенно важно, чтобы цифровизация не превращалась в очередной «госуслуги ради госуслуг», а реально экономила время и силы граждан. Ведь конечная цель этих трансформаций состоит в том, чтобы человек решал свой вопрос быстро и без хождения по кругам согласований, пусть даже виртуальных.
А часто ли вообще в мире проводят трансформации сайтов, связанных с работой госструктур? Так же, как и в любых крупных сервисах, серьезные трансформации проводят таких ресурсов только при крайней необходимости.
Идеальный вариант – обновлять функционал и дизайн плавно, как это делают большие IT-компании вроде VK, «Яндекса» или Google. Но у «Госуслуг» может не быть такой гибкости – либо из-за ограниченных ресурсов, либо из-за того, что существующая структура портала просто не поддается эволюционным изменениям.
Мы уже наблюдали несколько итераций сайта «Госуслуг», и каждая из них заметно отличалась от предыдущей. И, конечно, при резких изменениях пользователям требуется время, чтобы привыкнуть к новшествам. Но практика показывает: чем больше удобства и логики привнесет новая версия, тем быстрее люди адаптируются и начнут воспринимать обновления как норму.