Эксперт Денис Ефремов рассуждает о том, что госорганы передадут МФЦ прием граждан к 2024 году:
Отличная идея – сделать для граждан единую точку входа для решения всех своих задач, связанных с государством. Полифункциональную, доступную и единую точку, работающую по принципу «открытого окна» для любого гражданина.
Действительно сложно и не нужно жителям изучать различные отношения и компетенции различных органов местного самоуправления и государственной власти, которые к тому же могут различаться от субъекта к субъекту. Гораздо удобнее прийти в МФЦ и решить все свои задачи, не вникая в принципы работы государственного аппарата.
Да и со стороны государственной власти эффективнее настроить и проконтролировать обслуживание сограждан в единой сети МЦФ, нежели чем во множестве органов. Кроме того, в эпоху цифровой трансформации централизация информации и сервисов через МФЦ дадут дополнительный положительный эффект. Главное при этом – заранее предусмотреть и исключить все «узкие места» в функционировании этой системы, чтобы не было программных сбоев, аппаратных перегрузок и создания очередей обслуживания.
К хорошему быстро привыкаешь, поэтому я не думаю, что со стороны населения возникнут какие-то проблемы при внедрении нового механизма общения с учреждениями. На мой взгляд, идеальным является государство, которое незаметно для граждан в повседневной жизни. Новая философия оказания государственных услуг — это очередной шаг к идеальному государству.