© Elnur / Фотобанк Лори
Россияне стали меньше тратить на покупки через интернет: средний чек для продуктов питания и товаров первой необходимости в октябре уменьшился до 2,1 тысячи рублей. Это на 45% меньше апрельских показателей, когда наблюдался первый подъем заболеваемости коронавирусом. Снизилась и частота покупок в Сети. Эксперты объясняют эти снижения как сокращением страха перед посещением обычных магазинов, так и уменьшением доходов населения.
Данные о сокращении частоты и сумм онлайн-покупок необходимых товаров, включая продовольствие, приводит газета «Известия» со ссылкой на сервис онлайн-платежей CloudPayments. Эта компания изучила информацию о потребительской активности граждан в интернете с апреля по октябрь 2020 года от 3 тысяч своих партнеров. В их число вошли iGooods (товары из «Ашана», «ВкусВилла», «Ленты», «Карусели» и других магазинов), FamilyFriends, Ecomarket, «Додо пицца», «Папа Джонс», Rendez-Vous, Paolo Conte и другие. Однако статистика не учитывает заказы на сайтах крупных продуктовых ритейлеров.
По сведениям CloudPayments, в апреле покупок через интернет совершалось вчетверо больше, чем в октябре. И средний чек тогда составлял почти 4 тысячи рублей против 2,1 тысячи рублей в октябре. О том, что причиной таких перемен, вероятно, стали и постепенно формирующаяся привычка к присутствию опасности заражения (и потому обычные магазины граждане стали посещать чаще), и падение доходов населения, газете заявил основатель и генеральный директор сервиса сетевых платежей Дмитрий Спиридонов. Он также высказал мнение, что граждане стали экономить, опасаясь дальнейшего ухудшения экономической ситуации.
Частота заказов готовой еды с апреля по октябрь сократилась на 23% (и в этом секторе средний чек остался практически неизменным – на уровне 1,1 тысячи рублей). Одежду и обувь в апреле покупали онлайн на 67% чаще, чем спустя полгода (правда, средний чек в этом сегменте подрос на 1%, до 6,3 тысячи рублей). Число покупок электроники и гаждетов рухнуло на 171%. А вот средняя цена покупки выросла на 58% – примерно до 10 тысяч рублей. Последнее обстоятельство в CloudPayments объясняют падением рубля относительно доллара и евро.
В то же время за этот период выросла частота онлайн-покупок бытовой техники – на 85%, хотя средний чек сократился на 30%, до почти 25 тысяч рублей. Это в CloudPayments объясняют тем, что граждане поняли: дистанционный режим работы кончится не завтра, а потому стоит улучшить свои домашние условия – пусть и за счет самого нужного и недорогого.
Эксперты «Яндекс.Маркета» обратили внимание журналистов на то, что ряд товаров повседневного спроса показывает различную динамику. Так, в октябре стало меньше заказов на продовольствие и средняя их стоимость сократилась, а вот при сокращении числа заказов бьюти-продукции на 16% средний чек вырос на 10%. А спрос на товары для животных и вовсе растет и по среднему чеку (на 15%), и по частоте заказов (на 13%).
У экспресс-доставки из «Пятерочки» за полгода средний чек сократился на 20%, а число заказов выросло на 50%, у «Перекрестка Впрок» чек уменьшился на 16%, а число заказов увеличилось на 45%. Как пояснили изданию в пресс-службе X5 Retail Group, изменения могли быть вызваны тем, что люди отчасти адаптировались к ситуации и уже не стремятся накапливать запасы продуктов, как весной. «При этом количество заказов выросло по нескольким причинам: клиенты с первой волны привыкли к сервису и продолжают заказывать плюс сейчас у ритейла в целом высокий сезон», – приводит издание уточнение пресс-службы.
А в ноябре по сравнению с апрелем средний чек уменьшился на 30%, до 3,5 тысячи рублей, сообщили «Известиям» в пресс-службе сервиса доставки продуктов iGooods. Там назвали апрель рекордным месяцем по заказам – тогда на фоне режима самоизоляции численность клиентов сервиса выросла в несколько раз.
Спрос на доставку товаров до сих пор велик и в «Ашане», где число онлайн-заказов за несколько последних месяцев выросло в 10 раз. Произошло это не только в связи с введением режима самоизоляции в ряде регионов, но и в связи с тем, что «Ашан» расширил перечень товаров, доступных в интернете.
Интересно, что непродуктовые компании не жалуются на сокращение продаж. Так, по крайней мере, журналистам сообщили в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), которая объединяет Ozon, «Ситилинк», «М.Видео», Lamodaи т.д. По словам президента ассоциации Артема Соколова, компании сохранили клиентов, которыми обзавелись в весеннюю вспышку коронавируса.
Эксперт Евгений Ющук (бизнес-тренер, директор компании «Маркетинг рисков и возможностей» Екатеринбург) комментирует:
Весной люди сидели на самоизоляции не потому, что боялись вируса, а потому, что сверху сказали, что так надо и так будет лучше. При этом торговые центры были попросту закрыты. На работу многие (точнее, большинство) не ходили – по той же причине, по распоряжению властей.
Покупки делались в интернете вынужденно, даже теми, кто не хотел их делать онлайн.
Сейчас люди на работу ходят, торговые центры открыты. Многим проще зайти и купить товар по пути куда-либо, нежели сидеть полдня дома, ожидая курьера. Это, естественно, сказалось на объеме покупок в интернете. Потребности людей ограничены (как минимум, бюджетом), и открывшиеся магазины, само собой, забрали обратно часть выручки, ранее ушедшей от них в интернет.Да, действительно постоянно идут разговоры о том, что все покупки перейдут в интернет. А ритейлы вынуждены будут сокращать площади. Они и сокращают, но не до нуля же. И потом, когда отменили самоизоляцию, был четко виден всплеск отложенного спроса: люди пошли в магазины покупать обувь и одежду. Это удобнее делать там, хотя бы потому, что примерить можно.