Эксперт Александра Афонина прокомментировала новость о том, что Правительство поддержит создание единого платежного документа за ЖКУ:
Мне довольно часто приходится общаться с потребителями. Больше всего они задают вопросы о начислениях по квартплате, так как не понятно, откуда в квитанции появляются суммы. Не все ресурсоснабжающие организации стремятся к стандартам, установленным 354 постановлением правительства РФ. Данное постановление рекомендует форму единого платежного документа. Наши ресурсоснабжающие организации зачастую ряд моментов просто не указывают. Потребитель из квитанции ничего понять не может.
Более того, не все организации готовы вкладываться в клиентский сервис. Не стоит забывать, что горячее водоснабжение и энергоснабжение сейчас разделено на две части: на услугу потребления в конкретном помещении и общедомовые нужды, которые перекочевали в содержание ремонта. Выход на прямые расчеты показал, что потребитель просто не может посчитать, сколько денег он потратил на услуги.
Формирование службы единого окна упростило бы работу. В республике Коми есть примеры работы подобного окна, там решаются вопросы по задолженностям, идет индивидуальная работа с клиентом. Потребитель это ценит, и собираемость задолженностей достаточно высокая.