Эксперт Андрей Белоногов рассуждает о том, что онлайн-ритейл может занять до 35% рынка торговли:
Анализируя текущие тренды в розничной торговле, стоит подчеркнуть, что резерв роста онлайн-продаж далеко не исчерпан, несмотря на активное развитие этого сегмента в последние годы. Даже в условиях высокой конкуренции и насыщения рынка, онлайн-каналы сохраняют значительный потенциал за счет нескольких ключевых факторов.
Во-первых, расширение географии. Проникновение интернета в регионы и улучшение логистической инфраструктуры открывают доступ к новым аудиториям, которые ранее были ограничены в выборе. Второй фактор — технологические инновации. Внедрение ИИ, big data и персонализированных рекомендаций позволяет повысить конверсию и средний чек, адаптируя предложения под конкретные запросы клиентов. В-третьих, эволюция форматов. Развитие live commerce, гибридных моделей (например, «онлайн-заказ, офлайн-получение») создает дополнительные точки роста.
Для покупателей мультиканальность становится ключевым драйвером качества жизни. Наличие и онлайн-, и офлайн-каналов позволяет потребителям сравнивать цены и ассортимент в режиме реального времени, экономя время и бюджет. Можно комбинировать удобства. Например, тестировать товары в магазине, но заказывать их онлайн с доставкой, или использовать онлайн-сервисы для быстрого поиска аналогов.
Компании, которые инвестируют в бесшовную интеграцию каналов, не только укрепляют лояльность клиентов, но и повышают устойчивость бизнеса к рыночным колебаниям. Например, офлайн-ритейл, дополненный онлайн-платформой, может снизить риски падения трафика в пиковые периоды (например, во время пандемии), а интернет-магазины, открывающие шоурумы, усиливают доверие аудитории.
Таким образом, розничным игрокам критически важно продолжать развивать онлайн-направление, делая ставку на технологии и аналитику, но не в ущерб офлайн-каналам. Для потребителей такая стратегия означает больше свободы выбора, экономию ресурсов и доступ к персонализированному сервису, что напрямую влияет на качество их жизни. Будущее за теми, кто превратит мультиканальность из тренда в конкурентное преимущество.