Банки обяжут отвечать на жалобы граждан в течение 15 календарных дней

Финансовые организации в России обяжут отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 дней. Как рассказали «Известиям» в Центробанке, соответствующий проект закона будет подготовлен к весне 2021 года. Отмечается, что предлагаемый подход позволит гражданам напрямую взаимодействовать с банками, МФО и другими игроками рынка и оперативно решать свои проблемы.

Эксперт Александр Турбанов (доктор юридических наук, профессор, завкафедрой регулирования деятельности финансовых институтов факультета финансов и банковского дела (ФФБД) РАНХиГС, г. Москва) комментирует:

Действительно, наше действующее законодательство не предусматривает обязанности финансовых организаций давать ответы на обращения, в том числе жалобы, клиентов. Такая обязанность установлена только для государственных организаций, а также для субъектов национальной платежной системы. Убежден, что в цивилизованном обществе любая организация должна отвечать на поступившие к ней обращения. Это помогло бы решить многие проблемы, способствовало бы взаимопониманию и установлению нормальных человеческих отношений.

Так что, во-первых, финансовыми организациями не следует ограничиваться, во-вторых, требования к рассмотрению обращений должны быть идентичными. Например, если для государственных организаций предусмотрен месячный срок для рассмотрения, то почему для финансовых предлагается 15-дневный? Ссылка на срочность вопросов именно в финансовой сфере не работает, так как в государственной сфере срочность может быть не меньшая. Могут быть ситуации, когда принятие мер носит неотложный характер. Надо все это учесть в законодательстве.

7.9
Индекс
?
Значимость события для федеральной власти
5.5
Значимость события для региональных властей
5
Значимость для элит
6
Значимость для потребителя
6
Экспертные мнения