Эксперт Эмиль Мартиросян рассуждает о том, что за год объем интернет-торговли России вырос на 28%:
Тренды развития интернет-торговли и увеличение ее доли в товарообороте ожидаемы и прогнозируемы. На мой взгляд, это происходит за счет четырех основных действующих факторов. Первый из них — это более широкое проникновение интернета, которое дает возможность практически уже для всех домохозяйств активно совершать покупки онлайн.
Второй фактор — это развитие самих устройств. Смартфоны разных моделей и марок становятся доступными для потребительского рынка, и многие люди переходят на смартфоны. Этот тренд продолжается.
Третий фактор — это непосредственное развитие самих маркетплейсов и интернет-магазинов, которые не только увеличивают ассортимент, зону покрытия, но и создают элементы узнаваемости и условия для доступности. Таким образом потребители в большей степени узнают о наличии таких магазинов и сам процесс покупки становится намного проще. Еще лет десять назад, чтобы совершить покупку, надо было пройти 5-6 шагов, сейчас это делается за один клик. Для потребителя это становится намного удобнее. Кстати, к этому фактору можно добавить и то, что вместе с маркетплейсами развиваются и специализированные маркетплейсы со специализированными товарами. Например, автозапчасти.
Четвертый фактор, на мой взгляд, очень важен. Я бы назвал его «цивилизационный» тренд торговли. Заключается он в том, что потребитель, приобретая товары или услуги через маркетплейсы, получает гарантию качества товара, защиту прав потребителя. Вся сделка, начиная от момента заказа товара до его получения, является для потребителя абсолютно прозрачной. На мой взгляд, в этом случае намного легче заявить о своих правах и требованиях.
В целом, как известно, маркетплейсы и интернет-магазины следят за качеством, потому что любой случай жалобы, возврата товара приводит к затратам самого магазина. Поэтому для многих маркетплейсов выгоднее и дешевле держать сервис и качество на высоком уровне.