Эксперт Эмиль Мартиросян рассуждает о том, что объем интернет-торговли в России в 2022 году вырос почти на 30% до 4,98 трлн рублей:
Доля продаж онлайн у нас действительно растет, принципы электронной коммерции с продажей товаров и услуг через онлайн получают все большее распространение. Можно говорить о росте таких продаж в диапазоне от 30% до 40% в год, и это уже тренд устоявшийся. Сейчас, по большому счету, происходит уже серьезная перестройка и трансформация рынка.
Если раньше интернет-продажи являлись сопутствующим дополнением к основным физическим продажам, то сейчас все наоборот. Модели компаний построены на онлайн-торговле, и офлайн-торговля уже является дополнительным инструментом. И причины такого изменения рынка я вижу в трех факторах.
Первый фактор – фактор доступности к сайтам и электронные средства, через которые пользователи туда заходят. Мы об этом уже говорили, если помните: развитие продаж электронных устройств – смартфонов, «таблеток» и так далее – повлияло на ситуацию. Купить что-то «в три клика» становится достаточно просто.
Второй фактор – существенное отличие цены товара или услуги на интернет-площадке от цены в физическом магазине. Более того, если раньше разница была в 2-3%, максимум 5%, то сегодня можно уже увидеть большой шаг цены – до 20-25% разницы. Конечно, потребитель в таком случае принимает решение покупать там, где выгоднее.
Третий (на мой взгляд, очень важный) фактор заключается в том, что интернет-магазин, электронная коммерция продает через через сайт не только продукт, но и набор услуг, которые в какой-то степени предоставить не может физический магазин. Например, услуга доставки, услуга бонусирования, услуга более широкого выбора. Физический магазин ограничен квадратными метрами, интернет-магазин не ограничен ничем. Там нет лимита представленности товаров и услуг. Поэтому помимо самих товаров приобретается еще и услуга, которой нет в физическом ритейле.
Эти три фактора, по сути, создают новую модель покупательского поведения, когда человек заказывает не только самую рутинную продукцию или привычные услуги, но и то, что он покупают редко, тоже через интернет. Подход «я лучше пощупаю» постепенно себя изживает.