Эксперт Эмиль Мартиросян рассуждает о том, что онлайн-продажи товаров повседневного спроса в 2024 году достигли 1,2 трлн рублей:
Онлайн-продажи товаров повседневного спроса через веб-площадки и интернет-магазины, конечно же, растут. Этот тренд достаточно устойчивый и прогнозируемый. В общем-то, никаких сюрпризов здесь не происходит. То, что этот тренд начинает смещаться в сторону заказов товаров, которые люди изначально предпочитали лично выбирать, в частности продуктов питания, овощей, фруктов и так далее, объясняется тем, что у потребителей есть спрос и желание на экономию времени.
Это свидетельствует о том, что, с одной стороны, сами онлайн-сервисы стали предлагать достаточно качественный сервис. Грубо говоря, при заказе, например, яблок через интернет, вы уже можете быть уверены, что вам с меньшей долей вероятности привезут некачественный товар. Товар отбирается наилучшим способом и даже в некоторых случаях лучше, чем выбирают сами потребители. Второе — это, конечно, экономия времени, и это существенный фактор. Человек уже не тратит время на то, чтобы пойти в магазин, найти парковку, если он на автомобиле, и нести тяжелые сумки домой.
Еще один важный тренд — это упрощение сервиса покупок. Это не только смартфонизация, когда смартфоны и мобильные устройства стали более доступными для конечных потребителей, но и приложения основных онлайн-площадок и магазинов стали достаточно простыми и удобными. По одному клику можно оформить заказ.
Простота в использовании включает даже поколение, которое раньше было на «вы» со смартфонами и приложениями. На мой взгляд, последний тренд заключается в том, что онлайн-продажи предлагают не только товар, но и сервис, который в некоторых случаях невозможно получить непосредственно в магазине. Например, доставка, замена некачественного товара, дополнительные акции, скидки и программы лояльности. Основная мотивация в том, что с товаром приобретается еще и сервис, который порой бывает даже важнее самого товара.
Поэтому, на мой взгляд, увеличение объемов продаж и покупок товаров повседневного спроса объяснимо, прогнозируемо и в дальнейшем будет только развиваться в сторону роста. Скорее всего, мы будем иметь картину, когда 80-90% повседневного ассортимента будет заказываться в режиме онлайн. Мы вступаем в эру более глубокой конкуренции между торговыми сетями и маркетплейсами за конечного потребителя. Это, на мой взгляд, только позитивные сигналы в развитии розничной торговли через онлайн-режим.