Эксперт Эмиль Мартиросян рассуждает о том, что товары у крупных сетей при доставке могут быть на 5–10% дороже, чем в магазинах:
Если раскрывать непосредственно структуру стоимости товаров, которые подлежат доставки конечным потребителям, то стоимость самих товаров, особенно розничных, в классе продукта питания, может быть ниже, чем у того же товара на полках полках розничных магазинов. Однако при онлайн-покупке к этой стоимости нужно добавить еще стоимость доставки и сервиса. И доставка постепенно дорожает – она имеет инфляционную составляющую, прежде всего за счет роста стоимости складских услуг, роста стоимости транспортировки и роста стоимости так называемого микса, когда из больших паллет с товарами формируются микрозаказы, которые идут непосредственно потребителям.
И я хотел бы обратить внимание не столько на стоимость доставки, сколько на стоимость услуг. В любой онлайн-торговле существует еще стоимость услуги. Не всегда этой услугой пользуется потребитель, но этот сервис всегда включен в стоимость оплаты за товар. Стоимость замены товара или возврата брака всегда включаются в себестоимость, а не выплачиваются из, допустим, прибыли онлайн-магазинов. То есть в любом случае, если человек заказывает товары и услуги через онлайн-магазин, он оплачивает и сам товар, и его доставку, и сервисы возможных услуг, которыми он может воспользоваться при возникновения конкретной ситуации.
Думаю, сервис услуг у нас начинает в целом расти в силу теории больших чисел: чем больше совершается онлайн-заказов, тем больше случаев брака, возврата товара, отказа от него и так далее. То есть тем больше активируются эти услуги, которые чего-то стоят для компаний-поставщиков и агрегаторов. Поэтому мы и видим сейчас некоторую закономерность роста стоимости онлайн-покупок, в том числе продовольствия. Пусть в цене не растут сами товары, но растет итоговая стоимость появления этого товара у дверей потребителя.
Но на мой взгляд, эта ситуация временная. Компании-поставщики и агрегаторы найдут способ оптимизации своих расходов и снижения стоимости конечного товара, заказанного через онлайн, до уровня ниже стоимости его приобретения с полки, в оффлайновых магазинах. Это только вопрос времени и работы с операционными затратами.