Эксперт Игорь Кокин рассуждает о том, что перерасчет неоказанных услуг ЖКХ предложили упростить:
На сегодня в правилах предоставления коммунальных услуг довольно подробно прописан порядок перерасчетов за неоказанные или оказанные некачественно коммунальные услуги. Фактически, механизм перерасчета оплаты за них предполагает два важных этапа: подачу заявления от потребителя о том, что услуги действительно не были получены (то есть обращение в аварийно-диспетчерскую службу или поставщику услуг) и актирование самого факта предоставления некачественной услуги.
Очень часто потребитель не слишком хорошо понимает, насколько качественно или некачественно оказывалась услуга. Например, потребители часто жалуются на плохое отопление, говорят, что им холодно. А когда к ним приходят и начинают мерить температуру в помещении, оказывается, что там 18 градусов Цельсия выше нуля. Да, кому-то при 18 градусах холодно, но это показатель, установленный правилами как нормальный, и в таком случае рассчитывать на перерасчет не приходится.
При этом механизм перерасчетов очень хорошо отработан – и не только правилами, но и судебной практикой. А если говорить о возможности перерасчетов без участия потребителя, то это очень сложная тема. Фиксация самого факта непредоставления услуги возможна только при наличии очень большого количества дополнительных требований. Во-первых, должен иметься прибор учета; во-вторых, он должен в автоматическом режиме передавать эти сведения в определенный центр. К тому же необходимо понимание причин произошедшего – а они тоже могут быть разными.
Могут быть проблемы внутри дома, могут быть проблемы, связанные с повреждением линий, проходящих до дома. Есть еще требования по времени… В общем, учитывая все эти обстоятельства, я думаю, что разговоры об автоматическом перерасчете идут только из-за того, что люди не понимают всей сложности ситуации и не знают точно, как на сегодня урегулирован данный вопрос. Так что полагаю, что описанная СМИ инициатива не имеет перспектив. На сегодня технических и правовых механизмов, необходимых для таких перерасчетов, просто нет.