Лояльность россиян к банкам упала до минимума с 2016 года

Опрос аналитического центра НАФИ показал, что 34% россиян не удовлетворены услугами основного банка, которыми пользуются, и предположительно подбирают ему замену. Доля клиентов, недовольных банковскими услугами, растет на протяжении последних пяти лет. Соответственно, индекс NPS (готовность рекомендовать свой банк друзьям и знакомым) в 2020 году упал до пяти пунктов, сократившись почти втрое по сравнению с 2019 годом. Уровень лояльности опрошенных россиян к кредитным организациям достиг минимума с 2016 года — то есть за весь период, в течение которого НАФИ публикует эту статистику.

Эксперт Владислав Числов называет среди факторов скептического или спокойного отношения к своим банкам россиян экономическую ситуацию в стране:

Потребительский бум остался позади, опыт работы с банками у большинства граждан есть, и все понимают, что взять денег в банке не проблема. Проблема их вернуть. Население все меньше рассчитывает на длинный рубль из банка, а больше полагается на свои силы. Кредит перестал быть модным и простым способом решить проблему. И все меньше россиян желают рассказывать о том, что они кредитуются. Отсюда и отсутствие желания рекомендовать свою финансовую организацию.

7.7
Индекс
?
Значимость события для федеральной власти
5.5
Значимость события для региональных властей
5.5
Значимость для элит
6
Значимость для потребителя
5
Экспертные мнения