Эксперт Ольга Илюхина рассуждает о том, что Набиуллина обвинила банки в искажении статистики мошенничества:
На мой взгляд, как и везде, здесь тоже работает «человеческий фактор». Мелкие суммы мошенникам не интересны, а крупные суммы банки, а именно операционисты, должны согласовывать с клиентом. Просто сотрудники банков за последние несколько лет своими звонками и навязыванием дополнительных услуг дискредитировали высокое звание сотрудника банка, поэтому обыватели не доверяют уже и этим звонкам.
Из всех утюгов звучит предупреждение: «Не берите незнакомые номера! Это могут быть мошенники!». Естественно, что обыватели перестали доверять и банковским служащим тоже. Но бывают реальные истории, когда банковские служащие останавливали транзакции и таким образом не позволяли выводить деньги клиентов, подключая службу безопасности и правоохранительные органы.
Именно такие случаи и подтверждают, что банки могут это делать и могут противостоять мошенникам. Просто, видимо, надо менять сам механизм общения с клиентами для восстановления доверия.