Александр Пахалов (Москва): Коронавирус — не единственная причина ухода с рынка туристических агентств

Эксперт Александр Пахалов рассуждает о том, что после пандемии закрылось каждое пятое туристическое агентство:

Коронавирус — не единственная причина ухода с рынка туристических агентств. Этот рынок сжимается на протяжении последних 5-7 лет. Исследование, проведенное в конце 2018 года одним из картографических сервисов, показало, что с 2014 по 2018 год количество турагентств в крупных городах России сократилось на 16%. В этот период по рынку сильно ударили внешние шоки, которых в этот период было достаточно: крымский кризис, скачки валютных курсов, падение доходов население, политические конфликты с двумя ключевыми направлениями выездного туризма — Турцией и Египтом.

Еще одна важная причина сжатия рынка — изменение потребительского поведения, переориентация туристов на самостоятельное планирование и бронирование поездок с помощью онлайн-сервисов. Пандемия 2020 года нанесла огромный удар по туризму в целом. Но если восстановление ряда секторов — например, авиаперелетов и гостиничного бизнеса — представляется вполне возможным по мере снятия ограничений, то будущее туристических агентств видится более печальным. Классическая бизнес-модель туристического агентства может оказаться нежизнеспособной в цифровом мире, где поездку можно забронировать или отменить с помощью нескольких кликов онлайн.

Способов выживания в новой реальности у классических туристических агентств три. Первый — создание уникальных туристских продуктов, продажа туров в нестандартные дестинации, работа с разными формами «туризма специальных интересов». Второй — переориентация на работу с аудиториями, не склонными к самостоятельной организации поездок (например, старшее поколение и премиальный сегмент). Третий — создание максимально клиентоориентированного сервиса и превосходного клиентского опыта. В период массовой отмены поездок на фоне пандемии самостоятельные туристы, бронирующие билеты и проживание на сайтах-агрегаторах, часто сталкивались с невозможность получения возмещения или хотя бы адекватной обратной связи. В то же время многие небольшие турагентства принимали удар на себя и прикладывали усилия к решению проблем клиентов, подбирая для них альтернативные даты или варианты размещения. Гибкость, уникальность предложений и ориентация на клиента — обязательные условия для выживания турагентств в мире, где пандемия рано или поздно пройдет, а Booking, Airbnb и новые привычки клиентов останутся.

Экспертные мнения