Александр Семенов (Рязань): Формы обратной связи необходимо развивать, но в тоже время не стоит их абсолютизировать. Это всего лишь инструменты, не более

Эксперт Александр Семенов рассуждает о том что власти изучат зарубежный опыт электронных технологий обратной связи с населением:

Электронные технологии обратной связи во всем мире получают все более широкое применение. Но что важно понимать в этой связи. Во-первых, такие платформы никогда не смогут заменить собой публичную политику, как многие на то надеются. Простой пример: жители дома, которые разделились ровно 50/50 в вопросе благоустройства двора. Одни за расширение парковки, другие — за расширение детской площадки. Чем в таком случае смогут помочь формы обратной связи? Так что различными формами и инструментами обратной связи не заменить содержание публичной политики.

Во-вторых, важна не столько сама обратная связь, сколько реакция, решения и действия по результатам коммуникации с жителями. Сейчас в очень многих регионах мы имеем примерно одинаковую ситуацию, когда на обращения жителей идут стандартные отписки. Как тут помогут ЦУР (центры управления регионом)? Говорят, что они помогут лучше понять запросы и проблемы жителей. Извините, но если профильные чиновники на региональном или местном уровнях не в курсе, что происходит у них на территории, какие проблемы волнуют жителей, то зачем мы их содержим?

В-третьих, операторами инструментов обратной связи все равно всегда выступают конкретные люди, а у людей могут быть очень разные интересы и мотивы по поводу получаемых и агрегируемых данных. Так что никто не спорит о том, что формы обратной связи необходимо развивать, но в тоже время не стоит их абсолютизировать. Это всего лишь инструменты, не более.

Экспертные мнения