Александр Турбанов (Москва): В цивилизованном обществе любая организация должна отвечать на поступившие к ней обращения

Эксперт Александр Турбанов рассуждает о том, что банки обяжут отвечать на жалобы граждан в течение 15 календарных дней:

Действительно, наше действующее законодательство не предусматривает обязанности финансовых организаций давать ответы на обращения, в том числе жалобы, клиентов. Такая обязанность установлена только для государственных организаций, а также для субъектов национальной платежной системы. Убежден, что в цивилизованном обществе любая организация должна отвечать на поступившие к ней обращения. Это помогло бы решить многие проблемы, способствовало бы взаимопониманию и установлению нормальных человеческих отношений.

Так что, во-первых, финансовыми организациями не следует ограничиваться, во-вторых, требования к рассмотрению обращений должны быть идентичными. Например, если для государственных организаций предусмотрен месячный срок для рассмотрения, то почему для финансовых предлагается 15-дневный? Ссылка на срочность вопросов именно в финансовой сфере не работает, так как в государственной сфере срочность может быть не меньшая. Могут быть ситуации, когда принятие мер носит неотложный характер. Надо все это учесть в законодательстве.

Экспертные мнения