Фото: Сергей Киселев / АГН «Москва»
Эксперт Алексей Тимченко рассуждает о том, что в МФЦ после реформы будут предоставлять все виды госуслуг:
Идея создания «единого окна» по образу и подобию МФЦ, в рамках системы госуправления – в целом положительная, поскольку позволяет гражданам, бизнесу и другим заинтересованным сторонам получать все услуги в одном месте и иметь дело с одной структурой.
Опыт МФЦ в этом отношении положительный. Однако, мы должны понимать, для того чтобы такая система была четко отлажена, нужно чтобы все ее звенья работали, как машина.
Не должны возникать ситуации, когда через МФЦ документы попали в орган власти, ведомство или иную инстанцию и там «застряли». Или заявитель получил формальный ответ-отписку, а от МФЦ разъяснений получить не может, так как организация работает по принципу «Мы справок не даем».
То есть, на уровне служебных регламентов и иных локальных и межведомственных нормативно-правовых актов нужно урегулировать проблемы такого взаимодействия, а при определении сроков и особенностей процедур необходимо учитывать интересы, в том числе, и предпринимательского сообщества.
Приведу пример – не так давно в ходе аналитической работы эксперты Приморского регионального отделения «Деловой России» внесли предложение создать фронт-офис регионального уровня по вопросам землепользования – где в формате МФЦ можно было бы получать госуслуги не только в форме подачи-получения документов, но и консультаций специалистов по вопросам, которых в данной области у нас довольно много. Это как раз воплощение обсуждаемой концепции.
В это связи, полагаю, что «единое окно» должно оценивать и консультационные аспекты. Введение такой системы должно включать механизмы общественного контроля, прежде всего, в форме оценки бизнесом эффективности работы и основных проблем, которые необходимо оперативно устранять.