Эксперт Андрей Гаврилов рассуждает о том, что глэмпинги и пляжи будут оцениваться наряду с отелями:
У нас основной проблемой долгое время было соотношение цены и качества туристских услуг. Так было, когда рынок только стал формироваться, так осталось и тогда, когда на нем стали появляться турпродукты. Так вот, систему классификации туробъектов решили вводить как раз для того, чтобы обеспечить качество.
Такая система используется в мире давно, и нам она известна. Выезжая за рубеж, мы прекрасно понимаем, что такое отель с тремя, четырьмя, пятью звездами. Мы знаем также, что в Европе, например, есть системы классификации пляжей, горнолыжных трасс и так далее. В 2008-2009 годах у нас учли этот опыт и решили ввести систему классификации в России.
Вообще-то к этому толкало уже проведение Олимпиады – ведь одним из требований МОК, Международного олимпийского комитета, при выборе страны проведения Игр были требования к качеству размещения, услуг, обслуживания туристов, болельщиков, которые приезжают на Олимпиаду – и, конечно, самих спортсменов. И 2012 году у нас была введена система классификации гостиниц и иных средства размещения, затем – система классификации пляжей, а следом – система классификации горнолыжных трасс.
На территории Краснодарского края и города Сочи классификация гостиниц, санаториев и иных средств размещения стала обязательной, и все они ее прошли, и вполне успешно. Без оценки звездами у нас тогда обходились гостевые дома, но и к ним были определенные требования, даже если они не получали звезд. В Сочи тогда было построено много коттеджей частными предпринимателями.
Затем ввели классификацию пляжей – ее делали с учетом европейского (в том числе болгарского) опыта. Позже оценки получили трассы на горнолыжным комплексах. Но все же обязательной была классификация только для гостиниц. А уже позже было принято решение распространить обязательную классификацию на территорию всей Российской Федерации, и это было логично. Правда, спустя какое-то время зона покрытия системы была сужена только до гостиниц.
А теперь пришло время, когда мы опять обращаем внимание на внутренний туризм. Мы говорим о повышении качества услуг, защите прав потребителей, необходимости донести для потребителя, какие услуги какого качества, содержания и в каких средствах размещения он имеет право получить. Система классификации как раз и позволяет туристам сориентироваться в особенностях объекта размещения. Она, по сути, дает необходимую достоверную информацию и полностью укладывается в логику закона «О защите прав потребителей».
Сейчас у нас появились средства размещения, не прописанные в законах, и их стало много. Это и глэмпинги, и кемпинги, и гостевые дома, и коттеджи – у туристов появился широкий выбор. Но для того, чтобы потребителю понимать суть, эти средства размещения тоже надо классифицировать. Это также полезно инвесторам, которые могут вкладываться в строительство таких объектов. То же самое, по сути, касается горнолыжных трасс и пляжей. Люди должны понимать, что их ждет.
Вопрос в том, как будет осуществляться контроль обоснованности присвоения той или иной категории. Поскольку владельцы объектов размещения могут приукрашивать действительность, и на фотографии тут тоже полагаться нельзя. Нужен как минимум контроль со стороны аккредитованных организаций, а еще лучше, если они и будут давать оценку. Но для этого надо выработать требования к условиям, персоналу, набору услуг, все аккуратно прописать. И пока неясно, кто же это будет делать.