Андрей Кабацков (Пермь): Операторам стало очевидно, что нужно работать с качеством услуги

Эксперт Андрей Кабацков рассуждает о том, что сотовым компаниям отказали в прямой финансовой помощи:

Помимо того, что у операторов связи все еще нет ясности в вопросе о государственной поддержке, у них есть и иные важные проблемы. Собственно, для них сейчас начинается новая эпоха.

Вначале, в эпоху завоевания потребителя, они шли на всевозможные маркетинговые активности, а главной задачей было набрать базу, отобрать потребителя у конкурентов. Длился этот период с момента прихода сотовой связи в Россию и до середины прошлого десятилетия. Именно в то время установились тарифы, в том числе и всевозможные комби-тарифы.

А в последние два-три года уже было понятно, что привычная борьба за потребителя больше не имеет смысла. Операторам стало очевидно, что нужно работать с качеством услуги, ее универсальностью, ее соответствием запросам граждан, ее разнообразием, деталями. Это вынудило, например, «Билайн» инвестировать очень большие средства в модернизацию оборудования, поскольку без повышения внутреннего качества услуги шел отток потребителей.

Тогда рынок стабилизировался – люди перестали менять сим-карты. Они стали рассматривать свои контакты с оператором не просто как доступ к услуге, а как часть своей устоявшейся жизни.

Однако сейчас и это уже сделалось неактуально. А что будет актуально, по каким правилам будет работать этот рынок и какие следы прошлого тут будут наблюдаться, пока неизвестно. Потому что предыдущая трансформация еще не закончилась – внутренний продукт не завершил изменения. К тому же они не могут просчитать, что с ними станется в недалеком будущем – через хотя бы года два – в связи с особенностями эксплуатации оборудования. То есть для них сейчас ситуация является в высшей степени неопределенной.