Андрей Рябых (Санкт-Петербург): Даже после окончания пандемии онлайн-формат заказа и оплаты услуг будет только расти

Эксперт Андрей Рябых рассуждает о том, что россияне в 2020 году потратили 2,5 трлн рублей на оплату услуг в интернете:

В целом я бы говорил не о росте затрат на оплату услуг, а о перемещении фокуса и принципа заказа российскими гражданами услуг в Сети. В пандемию, когда всех посадили дома, люди неожиданно обнаружили, что через интернет давно уже можно все заказать. В этом смысле она сделала для IT-индустрии намного больше, чем до этого было сделано маркетологами. Люди наконец-то поняли, что в интернете все есть и можно никуда не ходить.

Но привычное потребление очень сложно ломать, и потому мы и говорим скорее о перераспределении финансовых потоков с офлайнового способа заказов на онлайновый, чем о его изменении. Что же касается перспектив, то я думаю, даже после окончания пандемии онлайн-формат заказа и оплаты услуг будет только расти – в силу его удобства и колоссальной экономии времени потребителей.

К тому же не факт, что те бизнесы, которые существовали офлайн до пандемии, снова оживут. Так что, скорее всего, онлайн-формат будет все больше и больше раскачиваться.

Экспертные мнения