Андрей Рябых (Санкт-Петербург): У людей должна быть возможность возврата при покупке дистанционно

Эксперт Андрей Рябых рассуждает о том, что бизнес хочет запретить возвращать товары из интернета:

В целом позиция представителей бизнеса понятна. Действительно, когда речь идет о косметике и нижнем белье, если вы вернули этот товар и он распакован, то вернуть ему первоначальный вид проблематично. В ситуации со смартфонами позиция продавцов не совсем объяснима. Если вы не пользовались смартфоном, его можно спокойно перупаковать. Поэтому в данном случае нужно смотреть, к чему этот запрет относится.

В целом же, если мы берем во внимание крупные компании, которые занимаются дистанционной торговлей, то они спокойно принимают товар, спокойно его обменивают. На мой взгляд, здесь нужно во всем внимательно разобраться. Если человек купил товар по интернету, он его не видел, не примерял, не убедился в качестве (а часто как раз сами продавцы завышают ожидания покупателя, пишут не совсем корректные вещи), то в этих случаях должна сохраняться возможность возврата. Я бы смотрел выборочно. Думаю, у людей должна быть возможность возврата при покупке дистанционно, потому что интернет и реклама не всегда достоверно передают все потребительские свойства товара.

Экспертные мнения