Антон Чаблин (Ставрополь): Цифровая трансформация в том формате, который мы имеем сегодня, — это скорее некая модная игрушка

Эксперт Антон Чаблин рассуждает о том, что ФНС и Минкультуры стали лидерами среди федеральных ведомств по цифровой трансформации:

Цифровая трансформация в том формате, который мы имеем сегодня, — это скорее некая модная игрушка. В условиях провозглашенной Медведевым ориентации на «клиентоцентричность» госаппарата оценивать цифровизацию различных госорганов необходимо в первую очередь с позиции потребителя их услуг.

То есть насколько мне как клиенту легко получить максимально широкий спектр услуг, насколько велика доля ошибок и отказов и т.д. Но уже здесь кроется загвоздка, поскольку очевидно, что объем оказываемых услуг, которые необходимо перевести в цифровой вид, у таких ведомств, как Росаккредитация (судя по докладу Чернышенко, они лидеры) и Минздрав с Минпросветом абсолютно различна. Не удивился бы, если бы лидерами цифровизации вообще оказались абсолютно закрытые органы типа Федеральной службы по военно-техническому сотрудничеству.

Вызывает у меня вопрос и еще один критерий, по которому оценивается цифровизация госорганов — это искусственный интеллект (ИИ) — зрелость. Очевидно, что этот критеририй должен быть дополнен еще одним: насколько ИИ-технологии позволяют автоматизировать управленческие процессы и, как следствие, сократить штатное расписание ведомства. В противном случае выходит, что то самое внедрение ИИ — это не более чем модная фишка, которая на самом деле не приводит к улучшению работы госоргана.

Экспертные мнения