Эксперт Дмитрий Рожин рассуждает о том, что 36% россиян положительно оценили качество услуг ЖКХ:
Я не могу не выразить сомнение в том, что представленный показатель действительно отражает реальную картину. Обычно опросы проводятся на основе определенной выборки, и, вероятно, эта выборка была сформирована в центральных районах России, возможно, в Москве.
Лично я, находясь в домовых чатах жилых комплексов, где мы проживаем, ежедневно наблюдаю споры и претензии со стороны жильцов. Темы обсуждений варьируются от чистоты подъездов и замены лампочек до вопросов вывоза мусора и состояния контейнеров. Претензий множество, и все их не перечислить. Однако ругань и антагонизм среди жильцов налицо, критика управляющих компаний тоже присутствует, хотя они, безусловно, делают что-то.
Хорошо, когда жильцы заключают прямые договоры с поставщиками услуг — в таком случае становится очевидно, что управляющая компания не может украсть твои деньги. Тем не менее, если обобщить, то претензий к управляющим компаниям действительно много.
Интересно отметить, что компании с меньшим количеством управляемых домов зачастую предоставляют услуги низкого качества. Есть и такие управляющие компании, которые просто аккумулируют дома под своей лицензией, не выполняя никаких обязательств и накапливая долги. Говорят о предстоящих изменениях в законодательстве, которые могут повлиять на их деятельность. Возможно, это связано с получением субсидий, но часто мы наблюдаем лишь визуализацию активности.
Я не утверждаю, что все управляющие компании плохие. У меня есть дом, которым я доволен, но критика в адрес управляющих компаний со стороны жильцов все равно имеет место быть. Если кто-то говорит о своем удовлетворении, скорее всего, эти люди либо не проживают в своих домах, либо не сталкиваются с реальными проблемами. Часто услуги предоставляются только после написания жалобы или обращения.
Система не работает на автомате, и автоматизация касается только начисления платежей за жилищно-коммунальные услуги. Квитанции иногда приходят с задержкой или вовсе отсутствуют, и мы видим их лишь в приложении.
Отдельного внимания заслуживает ситуация с передачей показаний счетчиков. Раньше управляющая компания отправляла специального человека для снятия показаний, а сейчас жильцы вынуждены делать это сами. Молодежь и люди среднего возраста могут справиться с этой задачей, но многие пожилые жители пользуются только кнопочными телефонами и могут испытывать трудности с подачей данных.
В итоге претензии все равно возникают: единодушия не бывает. Особенно в условиях, когда управляющие компании сталкиваются с проблемами недобора платежей за услуги. Процент собираемости редко превышает 50%, а пандемия и моратории на оплату коммунальных услуг привели к накоплению долгов у граждан.
Когда управляющая компания недополучает средства, ей все равно нужно выплачивать зарплаты и закупать необходимые материалы — даже простые швабры для уборки подъездов. Нехватка финансирования немедленно отражается на качестве предоставляемых услуг. Поэтому я скептически отношусь к утверждениям о том, что кто-то чем-то доволен.