Эксперт Эмиль Мартиросян рассуждает о том, что сервис «Авито» промаркирует всех продавцов цветом:
Категоризация и введения инструмента «светофора» для продавцов и поставщиков услуг «по цветам», то есть по репутации, – достаточно активно используемая технология. Она позволяет сделать одновременно три вещи: разделить продавцов и поставщиков услуг на группы в соответствии с их контентом и качеством предоставляемых услуг; вести архив перемещении, понимая, насколько поставщик услуги или или продавец товар является стабильным в каждой категории; дать потребителю возможность четко ориентироваться среди множества поставщиков.
Что касается архива перемещений, то работает это так: например, вы попадаете в первую, «зеленую» категорию как компания с достаточно высокой репутацией, так как не имеете огрехов и проблем с поставками и коммуникацией с клиентами. Как долго вы удерживаетесь в этой группе и не переходите в другую? Это важно. Ведение архива перемещений из группы в группу позволяет провести анализ устойчивости поставщика товаров или услуг.
Что касается помощи потребителю, то тут еще важно, на какую группу поставщиков ему наиболее интересно смотреть. Хочет ли он покупать у поставщиков, хорошо зарекомендовавших себя, или готов рискнуть с поставщиками, которые имеют сложности, но зато могут давать, например, дополнительные скидки? Так что сведения о «цвете» поставщика действительно помогают покупателю сориентироваться внутри большого количества предложений.
А в целом категоризация всегда существует на всех онлайн-площадках и даже, по сути, во всей системе торговли. Но раньше она существовала только внутри системы как форма B2B (то есть компания продает продукт другим компаниям – прим.ред), а сейчас есть попытка вывести ее в форму B2C (бизнес-модель предполагает, что компания продает продукт конечному потребителю – приме.ред.). То есть из внутренней учетно-контрольной системы хотят создать систему внешнюю, для уже конечного потребителя.
На мой взгляд, это хорошая инициатива, работающая и применяемая на практике.