Евгений Жирнель (Санкт-Петербург): Создание МФЦ — это один из лучших проектов государства среди реализованных в последние годы

Эксперт Евгений Жирнель рассуждает о том, что госорганы передадут МФЦ прием граждан к 2024 году:

Создание МФЦ — это один из лучших проектов государства среди реализованных в последние годы. Действительно, благодаря МФЦ граждане стали забывать, как раньше стояли в очередях за различными справками. Сегодня население не контактирует с чиновниками по большинству получаемых государственных и муниципальных услуг. Прием и выдача документов осуществляются в офисах МФЦ.

Дальнейшая передача услуг в МФЦ с закрытием их предоставления в госорганах — движение в правильном направлении. Однако нужно понимать, что спрос на посещение МФЦ уже падает. Все больше людей предпочитают общаться с государством в режиме онлайн. За этим форматом будущее. Все меньше будет бумажных документов. Скорость получения услуг вырастет. Плюс начнут работать суперсервисы, которые на опережение будут предлагать услуги, исходя из жизненной ситуации человека. Офисы МФЦ при этом в ближайшие годы никуда не исчезнут, так как останется потребность в консультировании, а также обслуживании заявителей, которые не пользуются цифровыми сервисами.

Экспертные мнения