Ильдар Хасаншин (Самара): Надо продвигать внедрение ИИ выборочно, не во всех подряд областях

Эксперт Ильдар Хасаншин рассуждает о том, что в регионах растут закупки систем искусственного интеллекта:

В целом я согласен с экспертами, мнение которых приводит «Коммерсантъ», по поводу влияния пандемии и реализации нацпроекта по цифровой экономике на ситуацию с закупками систем искусственного интеллекта. Но хотел бы добавить кое-что из того, на что уже обращал ваше внимание ранее.

Во-первых, стремление выдать желаемое за действительное у чиновников никуда не делось. Во-вторых, есть мнение, что государственные служащие в нашей стране боятся проявить инициативу. И кратное увеличение числа таких проектов в общем объеме закупок – а этот показатель увеличился на 277% – заставляет задуматься, что именно стало стимулом к столь значительному росту интереса со стороны заказчиков к технологии ИИ. Нет ли здесь какого-то коррупционного момента?

В-третьих, надо понимать: искусственный интеллект – это только инструмент. Рассматривать его как панацею, средство от всех проблем, не следует. Тем более не следует так думать, учитывая недостаток кадров в этой сфере и особенности внедрения ИИ у нас в стране. Вспомните голосовых помощников, которые используют, например, наши крупнейшие банки: алгоритмы их действий достаточно однобоки. И даже если такие структуры используют обратную связь для улучшения работы (а чем структура больше, тем это сложнее), переписывать алгоритмы оказывается сложно.

По этой же причине голосовое меню для обращающихся в государственные органы часто оказывается неудобным: если вопрос в чем-то отличается от стандарта, люди не могут понять, как выйти на оператора, чтобы задать этот вопрос, пока не прослушают все меню. То есть очевидно, что у этих инструментов нет той степени гибкости, которой людям хотелось бы.

Так что, на мой взгляд, с внедрением ИИ не стоит торопиться, по крайней мере в секторах G2C и B2C. Вероятность того, что мы быстрее придем к цели, здесь намного больше, если двигаться маленькими шажками. Надо продвигать внедрение ИИ выборочно, не во всех подряд областях. Да, можно вложить в распространение ИИ много бюджетных средств уже сейчас, но в результате имеющиеся в таких сервисах недоработки могут сформировать у общественности негативное отношение к самой технологии. И такое может случиться даже при том, что есть успешные примеры ее использования.