Эксперт Илья Гращенков рассуждает о том, что для развития искусственного интеллекта в регионах разработали «дорожную карту»:
Что такое искусственный интеллект? Это, прежде всего, нейросети, а их надо обучать, закладывать какие-то парадигмы. Почему у нас этим занимается Сбер? Понятно, что это должна быть национальная система. Но во всей России есть, наверное, только два-три центра, которые серьезно занимаются искусственным интеллектом. Кроме Сбера на роль центра компетенций по подобному проекту могли бы претендовать разве что ВТБ и Mail.Ru или «Яндекс». Но, насколько я знаю, только Сбер обладает чиновничье-управленческими компетенциями, а тут в нейросетку нужно заложить поведение региональных чиновников.
На что рассчитан ИИ? Он должен отслеживать всякие траты – региональные, муниципальные, оценивать расходные программы, KPI и так далее. И, конечно, мало у какой структуры есть возможность все это отслеживать. И, как минимум, редко бывает, что люди вкладываются в разработку продуктов, а потом думают об их применении. Так что Сбер заранее стал главным кандидатом на участие в развитие искусственного интеллекта для управления, и сейчас просто начинает систему, которую начали готовить еще лет пять-шесть назад, внедрять.
Альтернативы Сберу в этом отношении действительно нет и, видимо, не планировалось. Сбер в этом вопросе теперь монополист, как и в случае с банковскими операциями для маленьких городов и поселков. Там ему в этом аспекте нет альтернативы. Кто ею мог бы быть? Почта Банк? Некому. В общем, Сбер со времен Советского Союза был и остается гигантом-монополистом.
Что касается качества управления, то мы сейчас наблюдаем первые опыты с ИИ, и пока они не слишком впечатляют. Даже внутри Сбера ИИ работает достаточно слабо – все время происходят какие-то сбои, клиенты отмечают снижение качества обслуживания при передаче его искусственному интеллекту. Действительно, когда приходится общаться с ИИ в качестве менеджера поддержки, начинаются всякие глупости. Плюс спам-реклама ИИ тоже вызывает дополнительный негатив. Так что есть опасения, что при реализации подхода к программе управления тоже будет получаться не очень хорошо – по крайней мере, пока.
Думаю, что 2022 год фигурирует в плане внедрения ИИ в регионах скорее для обозначения пробного, начально-примерочного этапа. Форсировать процесс, на мой взгляд, никто не будет – да в этом и нет необходимости. Плюс сама задача повышения уровня жизни и качества обслуживания, как и в советские времена, имеет довольно расплывчатые критерии. Ну, может быть, в перспективе за счет использования ИИ удастся что-то экономить… Но для рядового потребителя разницы пока точно не будет. Что недостаточная компетентность чиновников, что низкое качество работы искусственного интеллекта – результат будет один. Жизнь простого человека от такой замены не улучшится.