Эксперт Илья Лочканов рассуждает о том, что операторы разработают единый сервис для «маркировки» звонков с рекламой:
Эффективность телефонной рекламы это, конечно, снизит, потому что определенный процент ее – 4-5% примерно – обеспечивает продажи неожиданные, но с хорошим качеством. Это происходит, когда звонящий вовлекает собеседника в разговор – а потом и убеждает его приобрести товар или услугу.
Наверное, лучшим показателем того, что такая реклама вообще работает, могут служить телефонные мошенничества, извините за неприятный пример. Но суть там та же: мошенники звонят, как и рекламные агенты, и, хотя все вроде бы знают, как выглядит мошенничество, все равно находят жертв. Мы постоянно слышим новости, что телефонные мошенники опять кого-то обманули.
По своему механизму это все те же телефонные продажи: звонят массово, и один из ста собеседников, допустим, покупается. На это и рассчитаны массовые обзвоны. Собственно, поэтому сейчас и работает много автоматизированных систем обзвона – они выявляют так называемый «холодный спрос». В целом принцип «холодных продаж» через телефон довольно хорош.
Будут ли люди брать трубку, если звонки сразу будут отмаркированы компаниями и сферами их работы? Скорее всего, нет. Но возможно, это отчасти увеличит конверсию, то есть трубку будут брать гораздо реже, но если уж будут брать, то точно будут понимать, зачем.
К тому же многие и так уже пользуются автоматическими сервисами определения номеров, которые предоставляют и телефонные операторы, и «Яндекс», и Get Contact, и так далее. Различные приложения заранее подсвечивают, откуда звонок.
Словом, появление единого сервиса маркировки звонков будет еще лучше с точки зрения комфорта граждан, но с точки зрения продаж это будет плохо. Потому что иногда люди хотят вещи, только когда о них узнают. Люди могут и отмахиваться от всего подряд, даже от того, что им нужно. И чтобы понять, что это им требуется, пока просто нужно снять трубку и послушать. А потом они этого делать не станут.
Поэтому я думаю, что если появится какой-то единый сервис определения номеров и дополнительного подсвечивания информации, наверное, люди будут довольны. Но с точки зрения бизнеса это будет фиаско.