Эксперт Илья Лочканов рассуждает о том, что Дуров анонсировал запуск бизнес-аккаунтов в Telegram:
Сама по себе функция бизнес-аккаунта не нова – в том же Whatsapp* (* – принадлежит корпорации Meta, которая в России признана экстремистской и деятельность которой запрещена) она появилась около 5 лет назад. А теперь мы видим расширение функционала Telegram, что, возможно, является своего рода закрытием гештальта для Telegram с точки зрения разработки и сравнения с мессенджером-конкурентом. И хотя бизнес-аккаунты Whatsapp, возможно, не имели того успеха, который им сулили разработчики, я считаю, что в Telegram они будут полезны.
Думаю, что Telegram подошел к созданию бизнес-аккаунтов максимально обстоятельно, прагматично и функционально, потому что, судя по анонсу, скорее всего, пользователям бизнес-аккаунтов будет доступно простое создание автоматизированных Telegram-ботов. Это значит, что можно будет на определенные вопросы запрограммировать автоматизированный ответы, которые даются без участии человека. Например, сервисные функции (отправить прайс, ответить о наличии чего-либо в магазине это) могут быть автоматизированы, и это будет доступно любому, даже вовсе не разбирающемуся в программировании человеку.
С точки зрения малого бизнеса это очень хорошая функция, которая дает новые хорошие возможности для всех. Многие пользователи уже это применяли, но пока это довольно сложный процесс, требующий понимания подходов. А в бизнес-аккаунтах, думаю, это будет реализовано максимально просто. Ничего нового или революционного для массового пользователя это не дает и, видимо, в целом ни на что не повлияет с точки зрения рядовых пользователей. Но малому бизнесу будет вполне удобно, и это, скорее всего, спровоцирует волну регистраций в бизнес-аккаунтах.
В общем, Telegram создал новую сущность, которой многие захотят воспользоваться – и заодно создал причину увеличить число зарегистрированных аккаунтов. Если раньше владелец бизнеса использовал в этом мессенджере только бот или канал, то теперь у него еще будет аккаунт, с которого возможность напрямую общаться с клиентами. Это может многим понравиться.