Эксперт Илья Лочканов рассуждает о том, что 60% россиян регулярно получают рекламные звонки:
Мне кажется, исследователи тут очень поверхностно оценили этот канал коммуникации. В целом он достаточно широко распространен и какое-то время еще будет распространен. Пока у нас нет запретов на звонки незнакомым людям, этим будут пользоваться рекламщики для доставки информации. Оценить эффективность этого канала рекламы достаточно сложно, но надо понимать, что эффективность любой рекламы зависит не от канала коммуникаций как такового, а от сообщения, которое по нему передают, его креативности, подхода и своевременности.
Есть такое понятие как таргетирование рекламы – то есть способ сделать так, чтобы она попала в нужную аудиторию в нужный момент времени. Скажем, ты ровно в момент принятия решения о покупке уведомляешь своем продукте. Если такое попадание есть, реклама получается очень эффективной. Но по телефонным звонкам непросто это отследить, если идет просто массовый обзвон перебором номеров – автоматизированный либо через операторов.
Есть также системы, которые позволяют отслеживать активность пользователей с указанными номерами телефонов на различных сервисах – например, в интернет-магазинах. На стадии регистрации фиксируются их номера телефонов. И если потом человек положил какой-то товар в корзину, определяется, что он интересовался данной категорией товаров. Потом он может быть вычислен и уведомлен по телефону или через мессенджеры о том, что он может купить такой же товар, докупить его, если не купил (или у него могут выяснить причины приостановки покупки).
Конечно, надо понимать, что звонки большинством используются в виде спама, потому что хороших, настроенных на конкретную аудиторию баз почти ни у кого нет. Так что почти все получают эти звонки – думаю, что результат 60% объясняется только особенностями выборки. И если говорить о перспективности этого канала коммуникации в будущем, то надо помнить, что телефонная связь все больше и больше утрачивает свои позиции. Сейчас уже, пожалуй, выросло поколение людей, которые не привыкли в целом общаться по телефону – тут скорее формат коммуникации меняется, и людям удобнее получать сообщения через мессенджеры.
Но в мессенджерах есть способы защиты от спама, от несанкционированных обращений, поэтому там такие сообщения блокируются. И поэтому рекламщики еще будут работать через звонки. У рекламщиков все просто: если эффекта нет, рекламодатель не будет с ними впредь иметь дело, так что они используют только работающие методики. Звонки работают. И если учесть их невысокую стоимость (а при ряде форматов автоматических обзвонов стоимость каждого звонка составляет что-то около 90 копеек), это небольшие затраты относительно дохода, который получают на выходе.
Если таким образом сумели привести, допустим, в недвижимость 10 клиентов (да даже одного клиента), то затраты уже окупаются с лихвой. Поэтому звонками как способом донесения рекламы у нас еще будут пользоваться лет 10 по меньшей мере.