Каждый третий житель России недоволен уровнем сервиса на российских курортах

Каждый третий житель России, отдохнувший на российском курорте, считает местный уровень обслуживания слишком низким, следует из результатов опроса, проведенного НПФ Сбербанка и маркетплейсом авторских туров YouTravel.me. Подробнее — в материале «Ведомостей».

Эксперт Дмитрий Богданов (член Общественного совета при Ростуризме, генеральный директор санатория «Знания», Сочи) комментирует:

Дискуссии на эту тему постоянно вспыхивают и в личных разговорах, и в интернете. Но в чем нюанс? Реально, если человек честно предупрежден о том месте, куда он едет, то есть ему рассказали и о плюсах, и о минусах, то, как правило, люди в подавляющем большинстве остаются довольными. Потому что нет синдрома несбывшихся ожиданий. И совсем другая история, когда человек нарисовал себе в голове какую-то картину, лично забронировал тур или через не очень профессионального турагента, приехал — не получил того, что ожидал.

Естественно, здесь начинаются претензии и разговоры о том, что у нас все плохо. А в Турции и трава зеленее, и вас за копейки облизывают до, во время и даже после отдыха. Оценка сервиса — это всегда вопрос того, какая картина в голове у человека, насколько у него адекватная информация о месте отдыха. И здесь мы упираемся в то, что у нас многие любят ездить самостоятельно и часто остаются разочарованными. Это нормально. Это есть во всем мире. Поэтому я всегда рекомендую находить себе профессионального турагента, который будет в курсе ваших личных предпочтений. И когда турагент действительно понимает ваш запрос, знает, что и где можно посмотреть, тогда люди возвращаются с отдыха в восторге и с удовольствием потом приезжают снова. Если и турист, и турагент профессионально подходят к вопросу организации отдыха, то никаких проблем с качеством отдыха нет.

6.1
Индекс
?
Значимость события для федеральной власти
6
Значимость события для региональных властей
6.5
Значимость для элит
6
Значимость для потребителя
6
Экспертные мнения