Каждый третий житель России, отдохнувший на российском курорте, считает местный уровень обслуживания слишком низким, следует из результатов опроса, проведенного НПФ Сбербанка и маркетплейсом авторских туров YouTravel.me. Подробнее — в материале «Ведомостей».
Эксперт Дмитрий Богданов (член Общественного совета при Ростуризме, генеральный директор санатория «Знания», Сочи) комментирует:
Дискуссии на эту тему постоянно вспыхивают и в личных разговорах, и в интернете. Но в чем нюанс? Реально, если человек честно предупрежден о том месте, куда он едет, то есть ему рассказали и о плюсах, и о минусах, то, как правило, люди в подавляющем большинстве остаются довольными. Потому что нет синдрома несбывшихся ожиданий. И совсем другая история, когда человек нарисовал себе в голове какую-то картину, лично забронировал тур или через не очень профессионального турагента, приехал — не получил того, что ожидал.
Естественно, здесь начинаются претензии и разговоры о том, что у нас все плохо. А в Турции и трава зеленее, и вас за копейки облизывают до, во время и даже после отдыха. Оценка сервиса — это всегда вопрос того, какая картина в голове у человека, насколько у него адекватная информация о месте отдыха. И здесь мы упираемся в то, что у нас многие любят ездить самостоятельно и часто остаются разочарованными. Это нормально. Это есть во всем мире. Поэтому я всегда рекомендую находить себе профессионального турагента, который будет в курсе ваших личных предпочтений. И когда турагент действительно понимает ваш запрос, знает, что и где можно посмотреть, тогда люди возвращаются с отдыха в восторге и с удовольствием потом приезжают снова. Если и турист, и турагент профессионально подходят к вопросу организации отдыха, то никаких проблем с качеством отдыха нет.