Эксперт Мария Бурлуцкая рассуждает о том, что россияне стали меньше интересоваться онлайн-покупками лекарств и алкоголя:
По поводу онлайн-покупок в пандемию можно с уверенностью сказать, что они выросли. Но как показывают исследования, в сознании потребителей и очень разные полочки занимают то, что можно назвать покупкой знакомого продукта, который уже неоднократно приобретался, свойства которого известны, и собственно покупка, когда в интернет-магазине нужно сделать выбор, понять соотношение цены и качества. На мой взгляд, в пандемию выросли именно покупки первого типа. Когда выбор сделать проще, его и нет по сути — выбирается только удобный сервис и цена. Поэтому продукты питания, косметика, корм для животных и еще некоторые категории товаров в интернете покупаются проще.
Выбор в интернете сложных товаров — одежды, обуви, спортивного инвентаря, даже техники делать сложнее, многие потребители по-прежнему предпочитают делать такие покупки в живую. Есть промежуточная история, когда вроде бы и товары понятные, но при покупке хорошо бы получить консультацию, или людям нравится именно процесс выбора, покупка превращается в событие — так покупают подарки, украшения, возможно, для части населения такими покупками являются и медицинские товары — покупками, требующими выбора на месте с консультантом.
Что касается онлайн-торговли алкоголем, то вообще она у нас не разрешена. Ее как-то делают, но как-то в обход. Лекарства тоже более зарегулированная область — там рецептурные средства, их тоже запретили продавать онлайн. То, что аудитория онлайн-покупок в 2020 году выросла, да, это действительно так, отчасти вынужденно. Мы проводили опрос у себя в Екатеринбурге, и люди, пришедшие в интернет впервые, по большей части при первой возможности планировали вернуться к практике офлайн-покупок. И в этом смысле, да, наверное, приток покупателей онлайн в этом году вынужденный, то есть покупают в основном товары первой необходимости.