Эксперт Наталия Осипова рассуждает о том, что доля россиян, планировавших отдых за рубежом, сократилась втрое:
Что касается доплат от туристов, то сейчас могут возникать ситуации, когда они в самом деле требуются. Все видят, что турбулентность есть – доллар то растет к рублю, то падает. И даже для туров в те же Турцию или Египет, поездки в которые давно уже популярны у россиян и воспринимаются чуть ли уже не как туры по самой России, туроператор курс может поменять. Абсолютно в рамках закона – он имеет на это право, поскольку меняется курс Центробанка. Так что если турист накануне согласовал в турагентстве цену, но не оплатил тур, а на следующий день курс поменялся, цена для туриста тоже изменится.
Какие еще возможны ситуации с доплатами и как там быть? Допустим, человек приобрел тур в 2020 году и тогда не поехал из-за пандемии, а решил поехать сейчас. Ему, конечно, придется доплатить разницу стоимости авиабилета – потому что даже в Турцию мы летим теперь другим, более долгим маршрутом, который занимает не три, а пять часов. Это, естественно, означает рост цены билета. Турист может или доплатить эту разницу, или, если не готов это сделать, ждать возврата своих денег. Но, как правило, туристы соглашаются на доплату.
Возможно также, что туриста с рейса одной авиакомпании перенаправят на рейс другой авиакомпании и доплата также потребуется. Но по всем этим вариантам туроператоры стараются договориться с туристами. То есть надо помнить, что это – переговорный процесс, никому не говорят: «Делай только так – и никак иначе!». Ну, и к переговорам этим толкают обстоятельства, в которых мы сейчас живем. Это объективные условия, оператор не выдумывает дополнительные сложности и не спекулирует ничем.
Хотя должна сказать, что сейчас ситуации с доплатами за билеты возникают все реже и реже. Мы уже видим, какие авиакомпании летают в Турцию, на каких условиях, то есть работать стало проще, поскольку стало меньше непредсказуемости. Сейчас многое уже устаканилось. Правда, я бы все же не советовала самостоятельно покупать билеты, бронировать отели и так далее – все же туроператор берет на себя решение многих вопросов.
Что же касается аннулирования туров, то у нас не было в этом году таких случаев. Когда они возможны? Например, если кто-то забронировал тур и, допустим, стоимость его выросла к моменту оплаты. Ну, так как тур еще не оплачен, тут даже аннулировать нечего. Возможны также ситуации, когда, допустим, какое-то туристическое направление было открыто, а затем его внезапно закрыли. Тогда туры аннулируются или переносятся на более поздние даты. Но у нас пока стабильно открыты те направления, которые мы предлагали туристам, так что в этой части аннуляций нет.
А если вдруг сам турист не сможет вылететь, то тут уже будет работать страховка от невыезда – и мы всегда говорим, что ее стоит приобретать. Если такой страховки нет и если лететь на отдых собиралась небольшая группа, а кто-то один в последний момент не смог (например, заболел), то оператор может сказать: «Остальные же могут лететь, нет оснований для аннуляции тура». Ну, а если они откажутся, так как хотели лететь только вместе, тур аннулируется и производится возврат денег по фактически понесенным затратам.
Массовых же аннуляций туров сейчас у нас нет – все же, как я говорила, уже появилась некоторая стабильность. Хотя, конечно, сейчас нет большой глубины продаж – брони за два-три месяца сейчас очень мало. Если раньше уже в мае бронировали туры на сентябрь и октябрь, то сейчас бронируют недели за две-три. Но бронируют. Не могу сказать, что наши сограждане почти не отдыхают за рубежом. Бронируют Египет, Турцию, Мальдивы, Арабские Эмираты – отдыхают там, где это возможно и где наших туристов ждут.