Эксперт Сергей Стрельников рассуждает о том, что в типовых процессах чиновников предусмотрят применение технологии ИИ:
Очень часто к цифровизации относят обычные вопросы автоматизации, учета и всего прочего. Но надо иметь в виду, что цифровизация имеет разные слои. И популярный в качестве примера электронный документооборот – лишь тонкий слой ее, работа, которая раньше делалась на бумаге.
Если же говорить об использовании искусственного интеллекта, то это тоже цифровизация, но чат-боты – очень слабый ее пример, не показательный. По-хорошему, поднимая тему использования искусственного интеллекта, надо говорить о возможности моделировать сложные бизнес-процессы и давать ИИ возможность их оптимизировать – так, как человек не может сделать.
Другим хорошим примером цифровизации я бы назвал управление процессами не через результат, не через объекты, а через субъекты, через людей. Можно, скажем, собирать информацию о том, как люди выполняют работу и, управляя ими, получать требуемый для заказчика (в том числе государства) результат.
Но пока в инициативах, которые правительства озвучивают, ИИ применяется очень слабо. Хотя у нас уже есть неплохие свидетельства того, чего применение его возможностей в большем объеме позволяет добиться. Например, для госучреждений очень интересным проектом является вариант индивидуализированных указаний для сотрудников на случай чрезвычайной ситуации.
Допустим, люди находятся в офисе в момент чрезвычайной ситуации – пожара, еще каких-то проблем, когда необходима эвакуация. ИИ способен учитывать местонахождение каждого сотрудника, и каждый получит на свой смартфон индивидуальный план движения к выходу – в зависимости от того, где он в этот момент находится. Если ближайший аварийный выход закрыт, заблокирован, недоступен по какой-то иной причине, система предложит другой маршрут выхода из здания.
Такого рода умные системы могут с большим правом называться системами использования искусственного интеллекта, чем чат-боты, и их внедрять в том числе в госуправление тоже можно. В этом отношении нам есть куда двигаться, и, в принципе, отечественных разработок в этой сфере сейчас достаточно много. Мы работаем по подобным проектам, в частности, с Томском университетом.
На мой взгляд, государству надо активнее взаимодействовать с наукой, с учеными – и тогда у нас будут возникать более серьезные, более глубокие проекты в области использования ИИ. А чат-боты – это просто то, что на слуху у всех, но это просто автоматизация рутинных функций, в силу которой один робот может одновременно общаться с сотней человек. Просто автоматизация, и не более того.