Эксперт Василий Власов рассуждает о том, что Минздрав предложит пациентам оценить степень удовлетворенности медпомощью:
Удовлетворенность медицинской помощью – это очень болезненная тема. Дело в том, что медицинская помощь очень сложна, и оценить ее по какому-то одному признаку нельзя. Причем не так уж редко оказывается, что когда человека спрашивают, хорошо ли ему помогли в поликлинике, на первом месте для него оказывается тот факт, что в регистратуре работала смазливая девчонка. «О, – говорит он тогда, – так хорошо все было!». Многие более существенные аспекты люди, как правило, и не в состоянии оценить. Поэтому Минздравом России, да и не только им, для оценки результатов применяется более сложный подход.
Подход этот заключается в том, что для получения цельной картины разделяют качество медицинской помощи, которую оценивают профессиональными инструментами (грубо говоря, оценивается врачами, патологоанатомами), и удовлетворенность граждан качеством медицинских услуг. Их именно для этого и называют не медицинской помощью, а медицинскими услугами.
Эти инструменты оценки очень несовершенны с точки зрения современной методологии – я бы даже сказал, что они убоги. Они были созданы в последнее время и применялись, скажем так, более или менее успешно. Про «хорошо», к сожалению, даже речи не идет. И я подозреваю, что главная задача, которую решали специалисты, ища новых инструментов, – это придумать какой-то такой инструмент оценки, который показал бы повышение качества медицинской помощи.
Насколько им это удалось, не знаю – они не рассказывают о том, какие результаты получали и получают. И, честно говоря, ожидать, что с помощью нового инструмента оценки удалось узнать, будто наша медицинская помощь улучшилась на самом деле, вряд ли удастся. В этом отношении мои ожидания пессимистичны. Но подчеркиваю: работа на этом направлении действительно чрезвычайно важна. Ее неслучайно ведут во всем мире. И можно пожелать специалистам в области качества медицинской помощи работать и дальше.