Эксперт Владислав Числов рассуждает о том, что лояльность россиян к банкам оказалась на пятилетнем минимуме:
Лояльность к банку можно иными словами назвать ощущением удобства от его работы и желанием поделиться этим удобством с окружающими. Однако в среднем по банковскому рынку не наблюдается прорывных предложений, от которых потребитель будет в восторге. Чем потребитель должен делиться, если среднестатистически все банки в обслуживании вышли примерно на один уровень? Рубли у всех одинаковые, менеджеры симпатичные, слова их сладкие и офисы красивые.
Вторым фактором скептического или спокойного отношения к своим банкам россиян безусловно можно считать экономическую ситуацию в стране. Потребительский бум остался позади, опыт работы с банками у большинства граждан есть, и все понимают, что взять денег в банке не проблема. Проблема их вернуть. Население все меньше рассчитывает на длинный рубль из банка, а больше полагается на свои силы. Кредит перестал быть модным и простым способом решить проблему. И все меньше россиян желают рассказывать о том, что они кредитуются. Отсюда и отсутствие желания рекомендовать свою финансовую организацию.