Юлия Овсянникова (Тверь): Бессмысленно до введения стандартов all inclusive пытаться организовать массовый въездной турпоток

Эксперт Юлия Овсянникова рассуждает о том, что в России разработают единый стандарт all inclusive:

Новость о разработке стандартов может вызвать, на мой взгляд, у туриста, который сталкивался с отечественным all inclusive, только одну нормальную реакцию: «Наконец-то!» и «Да неужели?». Вроде любой проект-менеджер средней руки знает, что введение новых форматов нужно начинать с разработки и введения единых стандартов с понятными требованиями, чек-листом, системой оценки качества, тем более, когда речь идет о туристической отрасли самой большой в мире страны.

Удивительно и даже невероятно, что это столько лет не делалось и происходит только сейчас, поскольку без принятия стандартов качество сервиса в российской туриндустрии, на которое принято десятилетиями жаловаться, просто не поднять, и любые разговоры об этом заведомо превращаются в толчение воды в ступе. Ведь если в одной гостинице под «все включено» понимают бесплатную яичницу и набор полотенец, а в соседней — бесплатные напитки и концерты по вечерам, никакой единой туротрасли нет, а турист всегда будет чувствовать себя обманутым вне зависимости от того, как он на самом деле отдохнул.

Не кажется ли странным, что абсолютно всех возмущает присутствие пальмового масла в некоторых отечественных сырах и заменителей жира в «молочке», но стоит заговорить о стандартах в туротрасли, как начинается светопреставление в защиту угнетаемого турбизнеса? Бессмысленно до введения стандартов и пытаться организовать массовый въездной турпоток: турист должен заранее знать, какой продукт и какую услугу он получит. Без стандартизации в принципе не бывает массовости, какую сферу ни возьми.

В связи с последней новостью не могу удержаться от похвалы в адрес нового руководства Ростуризма: наблюдая за шагами ведомства, каждый раз отмечаю их адекватность и прагматичность, которых как раз не хватало отрасли. Введение стандартов – как раз один из таких шагов.

Экспертные мнения