Заявление на смену оператора сотовой связи подали миллион россиян

Россияне все чаще меняют операторов, сохраняя свои номера. По данным Центрального научно-исследовательского института связи, в августе заявление на такую услугу подал 1 млн абонентов — максимальное количество  в этом году. 327 тыс. номеров перешли под управление новых сотовых компаний. Подробнее — в материале «Известий».

Эксперт Антон Фортунатов (заместитель председателя Наблюдательного совета Общественного телевидения России, профессор, заведующий кафедрой электронных СМИ ННГУ им. Лобачевского, Нижний Новгород) комментирует:

Я думаю, дело здесь в общей неудовлетворенности условиями предоставления услуг. Как в старом гоголевском шедевре: вот бы к полоскам Билайна прибавить тарифище МТС, а к ним — манипуляцию аудиторией Tele 2… На самом деле проблема в клиентоориентированности: «большая четверка» — это образец применения «технологий оптимизации» без учета человеческого фактора. Потребители для них — это материал, балласт, который можно кромсать на какие угодно сегменты — все равно, дескать, никуда не денутся. И увеличение переходов от одного оператора к другому — это индикатор ответной неудовлетворенности людей, ну, и их безысходности.

Потому что куда бы ты ни перешел, все будет почти одинаково жестко, и ты в очередной раз столкнешься с тем, что новому оператору нужен не ты как клиент, а лишь твои деньги. То есть не лояльность твоя важна, а лишь платежеспособность. Лично я воспринимаю периодические попытки моего оператора навязать мне какую-то ненужную услугу или пересадить меня на более выгодный (для него) тариф как неизбежное зло. В конце концов, решающим фактором является степень охвата интернетом и качественной связью в жизненных точках твоего пребывания.

6
Индекс
?
Значимость события для федеральной власти
6
Значимость события для региональных властей
6
Значимость для элит
6
Значимость для потребителя
6
Экспертные мнения