Звонки россиян уходят в мессенджеры

Мобильный голосовой трафик в России за год сократился на несколько миллиардов минут. Такова зафиксированная в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации динамика. По официальной информации, за первые 10 месяцев 2019 года россияне говорили по мобильной связи на 4,2 миллиарда минут меньше, чем за тот же период 2018 года.

Это падение в процентном отношении оказывается незначительным, однако процесс не остановится, подчеркнули эксперты в беседе с журналистами газеты «Известия»: разговоры и переписки и впредь будут активно перетекать в социальные сети и мессенджеры. Операторы связи признают факт сокращения объема голосового трафика; правда, ущерб от этого пока невелик и компенсируется увеличивающимся спросом на предоставляемые теми же компаниями услуги мобильного интернета.

Если говорить о коммутируемых соединениях, то есть звонках с одного телефонного номера на другой, то, по статистике Минкомсвязи, в январе – сентябре 2019 года этот показатель сократился на 1,3% в сравнении с таким же периодом 2018 года. А в Москве и Санкт-Петербурге голосовой трафик сокращался почти вдвое быстрее: за год его падение достигло приблизительно 2,5%.

В целом о постепенном уходе граждан от телефонной связи в мессенджеры заговорили достаточно давно. Следует отметить, что голосовой трафик в сотовых сетях рос до 2017 года, а затем этот тренд сменился противоположным. В марте 2018 года газета «Ведомости» публиковала статью о том, что, по данным компании EY, 8% россиян используют для звонков мессенджеры чаще, чем традиционную телефонию, а еще 31% звонят через них не реже, чем по телефону. При этом 50% россиян, по сведениям EY, пользуются мессенджерами реже, чем телефоном, а 11% звонят по ним, только если сотовая связь недоступна.

Одной из причин перехода разговоров в интернет является убеждение граждан, что интернет-сервисы лучше защищены от перехвата и прослушивания, то есть обеспечивают конфиденциальность надежнее, чем традиционная голосовая связь, пояснял газете генеральный директор «Искрателекома» Алхас Мирзабеков.  По его мнению, это может привести к пересмотру операторами своих тарифов и одновременному расширению пакета интернет-услуг. Он не исключил даже, что через некоторое время связь через смс и традиционное телефонные звонки могут перейти в категорию дополнительных услуг.

Президент компании «Евросеть» Александр Малис подчеркнул, в свою очередь, что разговор через мессенджеры позволяет не беспокоиться о роуминге во время поездок. По оценке управляющего партнера фонда ru-Net Антона Иншутина, общение через мессенджеры не только дешевле, но и зачастую удобнее в силу лучшего качества связи. Он указал, что даже в небольшой Европе есть места с проблемами с сотовым покрытием, однако если поблизости есть точки доступа wi-fi, связь через мессенджеры реальна.

Осенью же 2019 года газета «Коммерсантъ» также опубликовала материал о росте популярности предложений с голосовой связью. Ссылаясь на исследование компании Deloitte, газета указывала, что абоненты все чаще звонят через приложения и все реже пользуются традиционной с мобильной связью. При этом отмечалось, что быстрее всего растет аудитория мессенджера Telegram, несмотря на то что в России его стремятся заблокировать, а наиболее распространен среди россиян пока Whatsapp. Опрос показал, что в среднем у россиян установлены на смартфоне сразу четыре мессенджера: Whatsapp, Viber, Skype и Telegram. Опрос проводился онлайн в июне 2019 года среди 1,6 тысяч россиян старше 16 лет из более 250 населенных пунктов; его результаты сравнивались с данными аналогичного опроса в июне 2018 года.

Тогда издание отмечало также, что для большинства сотовых операторов падение выручки от голосовой связи компенсировалось за счет пакетных предложений, платных подписок и дополнительных услуг. В целом же драйвером роста выручки в мобильном сегменте в то время уже становилась выручка от интернет-трафика: на одного пользователя тогда пришлось в среднем около 5 Гб, что на 46,1% больше, чем годом ранее, сообщала газета.

Как писала в то время «Российская газета», сотовая связь все же оставалась востребованной: пользователи лишь начинали использовать мессенджеры для звонков. Зато, по данным Deloitte, использование смс-сообщений сократилось на 39%.

Сокращение голосового трафика стало общемировым трендом, и связано это с ростом использования смартфонов и мессенджеров, заявил «Известиям» коммерческий директор компании «Мегафон» Влад Вольфсон. Он подчеркнул, что речь идет не о сокращении количества разговоров, а именно об их перетекании в интернет. В частности, в новогоднюю ночь, когда традиционно делают много звонков, их количество в сравнении с 2018 годом снизилось на 5,5%, а вот объем голосового трафика в мессенджерах увеличился на 85%. Он также обратил внимание журналистов на то, что именно мобильный интернет и дополнительные услуги сейчас обеспечивают главный вклад в выручку операторов.

Свое представление о причинах происходящего есть и у психологов. Так, психолог-консультант Наталья Панфилова в беседе с журналистами телеканала «Москва 24» объяснила снижение активности разговоров по телефону развитием новых технологий общения на фоне традиций. Она напомнила, «раньше было примером хорошего тона сначала звонить и спрашивать, можно ли прийти в гости, а потом уже идти». «До телефона писали письма, а теперь пишут в мессенджере, о чем ты хочешь поговорить», – приводит «Рамблер» пояснение Панфиловой.

Сами по себе мессенджеры точно не являются единственной причиной падения голосового трафика. Глава проекта Content Review Сергей Половников указал  в беседе с «Известиями», что востребованность мобильной телефонии сокращается в том числе в связи с появлением чат-ботов и переводом обслуживания абонентов онлайн. Ведь то, что прежде выясняли  помощью звонков по телефону, иногда длительных, теперь во многих случаях можно узнать почти сразу через онлайн-сервис – например, на портале госуслуг.

 

Эксперт Евгений Ющук обращает внимание, что операторы сотовой связи, зная данный тренд, давно к нему готовились:

Я думаю, что в ближайшее время ждать умирания телефонной связи не нужно: телефонная связь намного устойчивее, чем связь через интерет, особенно вне крупных городов. Но там в данный момент есть главный ограничивающий фактор — тарифы при общении по межгороду и в роуминге, особенно зарубежном. Не будь этих ограничений, голосовой трафик бы не падал, потому что качество и доступность (в плане охвата территории) связи в мессенджерах пока уступает голосовой. Однако со временем, если проникновение высокоскоростного интернета станет повсеместным, скорее всего произойдет вытеснение традиционной голосовой связи интернет-связью.

Эксперт Денис Ефремов подчеркивает, что качество связи при звонках через мобильные приложения и просто по телефону различается:

Как правило при обычном телефонном звонке собеседника лучше и четче слышно. Понятно, что это временное явление, и аппаратно-программное обеспечение мессенджеров активно развивается. Но пока на этом направлении голосовой вызов с телефона выигрывает у приложений, хотя и дороже. Разные сегменты рынка будут выбирать услугу соразмерно своим предпочтениям и обеспеченности. И важно понимать, что сотовые телефоны с нами очень и очень надолго, это ведь уже не просто инструмент связи — это наши личные цифровые двойники, делающие нашу жизнь более эффективной и комфортной. Мы, потребители, выигрываем от текущей ситуации, так как операторы сотовой связи в конкурентной борьбе предлагают все более выгодные условия и доступные тарифы.