Андрей Становой (Ярославль): Уход Гореславского можно трактовать как логичное следствие развития такой широкой сферы, как инцидент-менеджмент

Эксперт Андрей Становой рассуждает об уходе Алексея Гореславского из администрации президента:

Мне кажется, что в данном случае правильнее говорить не о том, что Алексей Гореславский справился с задачей и задача стала неактуальной. Не совсем правильно говорить и о том, что он не справился с задачей и требуется усиление или переформатированное правление. Мне кажется, что его уход можно трактовать как определенного рода изменение функционала — это логичное следствие развития такой широкой сферы, как общественный проект, таргетирование и прочие направления инцидент-менеджмента.

Блок, который курировал Алексей Гореславский, занимался мониторингом инцидент-менеджмента. То есть, первое — жалобы жителей на региональные власти и органы местного самоуправления, в том числе с просьбой исправить ситуацию; второе — контроль эффективности; третье — контроль освещения сделанных дел либо контроль исполненных обещаний. По большому счету, это был мониторинг, который давал некие показатели для KPI губернаторов (далеко не ключевые с точки зрения эффективности хозяйствования, так как денег всегда не хватает), но важные с точки зрения формирования медиаобраза. Потому что, как ни крути, в политкампаниях уровня заксобраний или уровня административного центра субъекта, чтобы претендовать на выборную должность, необходимо понравиться не только пассивному большинству, но и не быть, скажем так, неприемлемым для активного большинства.

Теперь же, на мой взгляд, судя по последним сообщениям в средствах массовой информации, господин Гореславский будет не только анализировать эти цифры, но и на основании их анализировать лучшие практики, тиражировать их. Причем здесь ключевой момент – это тиражирование должно быть с поправкой на специфику региона. В Ярославской области, например, основная коммуникационная сеть, через которую идут жалобы, — это «ВКонтакте». Но большая часть сидит в «Одноклассниках», а самые активные сидят в «Фейсбуке». Пропорции и уровень активности этих социальных сетей в разных регионах разные, поэтому в этой сфере даже на примере очень успешных кейсов трудно вырабатывать рекомендации.

Говоря о ротации господина Гореславского, то, что СМИ «сватают» его возглавить некую некоммерческую организацию, мне кажется, можно сказать, что у него как раз и будет новая сложная задача не только выставления оценок губернаторам, но и рассмотрение возможностей использования эффективных кейсов и в тех регионах, которые «хромают», разработка адресных рекомендаций. Я считаю, что здесь правильнее говорить не о том, что справился Гореславский или нет, а о том , что люди в сетях присутствуют все чаще, сложность удовлетворения запросов людей в связи с ростом протеста тоже очевидна. И поэтому просто идет усложнение работы тех экспертов, которые в этой работе являются Экспертами с большой буквы.

Экспертные мнения