Эксперт Павел Салин рассуждает о том, что Минэкономразвития РФ займется мониторингом качества госуслуг:
Власть принимает в расчет, что в связи с санкциями и осложнившейся из-за них экономической ситуацией в стране может начать расти недовольство, и отслеживает возможные точки его кристаллизации. Потому что всегда есть какие-то проблемные зоны, на которых недовольство может концентрироваться. Логично предположить, что люди могут быть недовольны качеством государственных услуг, так что стремление контролировать тонус общественного довольства и недовольства приводит к решению о необходимости контролировать качество оказания этих услуг.
Строго говоря, контролировать его было желательно и раньше. Но сейчас возможное недовольство части населения в случае его кристаллизации может оказаться политически невыгодным для власти. Кроме того, сейчас в целом активизировались представители политической элиты, поскольку они ощущают, что возможны перемены. Какие именно, они до конца не представляют, но сознают, что нужно удержать свои позиции, а еще лучше – укрепить их. А это значит, что сейчас стало в большей мере, чем прежде, необходимо демонстрировать свою компетентность и профессионализм.
На фоне таких настроений активизировались политики самых разных уровней. Проявляется это по-разному. Например, Дмитрий Медведев, заместитель председателя Совета Безопасности и председатель партии «Единая Россия», сейчас выступает с достаточно громкими заявлениями – поскольку располагает только публичными инструментами. Чиновники же, которые имеют в своем распоряжении административные возможности, форсировали свою активность на этих направлениях. Думаю, этот настрой и подтолкнул правительство к тому, чтобы наконец ввести постоянный мониторинг качества оказания госуслуг.
Глава правительства Михаил Мишустин, который располагает существенными административными активами, также использует их для того, чтобы наглядно продемонстрировать – прежде всего, президенту, поскольку именно от него зависит многое в настоящем и будущем, но также и другим игрокам – свою работоспособность, готовность держать руку на пульсе событий и встраиваться в новые реалии.
Могло ли быть так, что ввести подобный мониторинг планировали и ранее? Насколько я понимаю, могли быть такие намерения, но до последнего времени – как соображения без конкретных планов. В практическую же плоскость это переходит сейчас – по совокупности причин, о которых я сказал.