Идея главы Аэрофлота Савельева возвращать пассажирам отмененных из-за карантина рейсов не деньги за билеты, а ваучеры, не нова, ее в нынешнее трудное время используют и европейские авиакомпании. Однако Савельев позаимствовал только часть зарубежной практики, то есть вершки, а про корешки стыдливо умолчал. Например, даже такая сравнительно небольшая авиакомпания, как Airbaltic, наряду с ваучерами перечисляет своим пассажирам еще и кэш — за понесенные неудобства и коронавирусный форс- мажор. Суммы небольшие — например, за отмененный рейс от 20 марта из Москвы в Ригу денежная компенсация вдобавок к ваучеру составила 20 евро. Однако главное в такой ситуации — не количество начисляемых денег, а качество сервиса и проявление заботы о клиентах и о репутации летающей компании. Почему бы и Аэрофлоту не пойти таким пакетным путем , подсластив пилюлю ваучера денежным довеском хотя бы тысячи в полторы- две? Живая наличность вместе с ваучером на будущие путешествия от прервавшей полеты авиакомпании гораздо убедительнее говорит о том, что авиакомпания жива, чем просто голый ваучер, да еще и неизвестно когда и на каких условиях реализуемый.
Информационный канал «Мастер пера»