Как известно, в KPI губернаторов включена скорость реакции и отработка проблемных тем, которые возникают в регионах. Этот критерий оценки жестко мониторится в АП с соответствующими оргвыводами.
В помощь главам субъектам была разработана система мониторинга по выявлению проблемных точек и рисков «Инцидент-менеджмент». Но, как показывает практика, «И-М» эффективно используют не везде.
И ключевая проблема здесь в том, что «И-М» хоть и помогает выявлять точки напряжения, что позволяет властям оперативно на них реагировать, но все равно получается только, что называется, «бить по хвостам». И там, где работа выстроена только на основе «И-М», чиновники бегают как угорелые, гася «очаги напряжения».
Между тем, «Инцидент-менеджмент» — это лишь инструмент, один из элементов системы, которая позволяет при грамотном подходе не только устранять уже имеющиеся проблемы, а предотвращать их.
В администрации Псковской области после внедрения «И-М» чиновники тоже поначалу бегали, как угорелые. Однако затем последовали радикальные изменения.
В некоторых регионах на «Инцидент-менеджменте» сидят целые департаменты, которые мониторят, согласуют, контролируют и пр. А вот в Псковской области, и об этом мало кто знает, этим занимаются всего 2 человека.
Михаилом Ведерниковым в свое время было принято стратегическое решение: не доводить ситуации до стадии, когда она отразиться в системе мониторинга «И-М». То есть фактически была поставлена задача работать над предотвращением возникновения точек напряжения.
В итоге в АПО пытаются работать на опережение. Получается не всегда, но надо признать, что в «И-С» Псковская область теперь вылезает редко.
В региональной администрации появились люди (не будем показывать пальцем), которые готовят в ежемесячном режиме независимый аналитический свод с конкретными, точечными рекомендациями.
Сводка с мониторингом СМИ и соцсетей готовится ежедневно.
Например, один из выхлопов такой работы — еженедельные видео ответы на вопросы по ключевым проблемам от губернатора Псковской области Михаила Ведерникова. Нетрудно заметить, что они адресованы в первую очередь не СМИ (которые на самом деле охотно используют их в качестве инфоповода), а напрямую жителям Псковской области.
К тем же последствиям запущенной в АПО работы по мониторингу-анализу можно отнести кратно увеличившееся число контактов чиновников с СМИ. Дело давно не ограничивается ответами на запросы. Все чаще ответственные персоны выходят в прямые эфиры, где, если они не готовы, это будет видно невооруженным взглядом и ухом. Телеграм, кстати, тоже здесь работает по полной. Не зря мы частенько размещаем аудиосообщения обитателей Дома Совета, если возникает такая оперативная необходимость получать.
Да, видно, что некоторых столоначальников такой формат работа изрядно напрягает, но хочешь работать — крутись. Кроме того, отписки или ответы для галочки становятся маркерами несоответствия столоначальников занимаемым должностям. Правда, к сожалению, не всегда.
«Дыр» еще хватает, но связаны они, как правило, с человеческим, кадровым вопросом. Но это уже несколько другая история.
Информационный канал «Псковские новости»