О проблемах Россетей

У Россетей все хорошо? Если в плане рассказов про цифровизацию, то да. Но конкретика на местах говорит об обратном. Создание единого колл-центра с переводом туда рабочих местных контактов привело к эффекту «испорченного телефона» с полной потерей обратной связи. Вместо сотрудников региональных и локальных подразделений приходится общаться с операторами, которые, естественно, просто не в курсе той или иной проблемы, так как находятся не на местах, а неизвестно где. Вместо оперативного решения насущных вопросов, будь то авария или падение напряжения, следуют дежурные фразы, вроде «хорошего Вам дня», «как я могу к Вам обращаться» или «я могу передать Ваш контакт? — с Вами свяжутся». Но проходит время, а никто не перезванивает, что доводит людей и телефонный эфир до «белого каления». В адрес несчастных операторов под запись летят потоки инвективной лексики, но для звонящих все оказывается тщетным. Подобная картина имеет место в населенных пунктах, расположенных в Подмосковье на строящейся ЦКАД, испытывающих проблемы с падением напряжения до 170 вместо положенных 220 вольт. Кстати, однажды там в кои-то веки случилось чудо: после настойчивых прозвонов колл-центра, обратная связь с локальным участком Сетей все же осуществилась. «Напряжение поднять не можем» — таков был ее итог. Не хочется строить конспирологических теорий, но если в одном месте напряжение падает (электрочайники закипают по 15 минут, а платить за электроэнергию приходится, соответственно, больше), то в каком-то другом оно, возможно, остается нормальным. Возможно, в вагончиках строителей ЦКАД?

Информационный канал «Ебулдинский спец»

Экспертные мнения